Zuhören ist die wichtigste kommunikative Kompetenz und danach kommt direkt das Fragen. Und in dem Moment, in dem Sie Kunden/Klienten/Patienten betreuen, kommt Ihnen vielleicht bekannt vor, dass Kunden mit Wünschen in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen kommen, die nicht zum Problem passen. Wie wichtig die "Auftragsklärung" ist, damit der Kunde auch das Ergebnis nach Ihrer Intervention bekommt, was er sich wünscht ist Thema dieses Podcasts. Dr. Martin Schlott und Diplom Psychologin Isa Schlott sprechen in diesm Podcast über dieses Thema.