關於電子郵件，其最好的特徵是它的多功能性。當我們在考慮集客策略的時候，郵件是關閉階段，也就是從線索至客戶過程中最主要的工具，當然，在歡呼階段，郵件也是保有客戶粘性並使之愉悅的主要工具之一。