Als leidinggevende kom je vaak voor interessante uitdagingen te staan. Miscommunicatie tussen teamleden, zeurende opdrachtgevers of een van je medewerkers uit je team die ruzie heeft met een klant. Maarten van Os en Jan Willem van den Brink schreven het boek Opdrachtgever tevreden, waarin wordt uitgelegd hoe jij als ondernemer deze problemen kan voorkomen. Hoe zorg jij ervoor dat de klant tevreden is en blijft en dat je medewerkers met de opdrachtgever door een deur kunnen?