Als je een spreekwoordelijke brug moet bouwen terwijl je erover heen loopt, is de Design-mindset én -toolset een uitkomst. De ontwerpende mentaliteit helpt om snel en iteratief met elkaar uit te vinden wat werkt - voor de organisatie en vooral voor de gebruiker. Designers denken namelijk voortdurend vanuit het handelingsperspectief van de klant.