Ein Gespräch mit Pasquale DeMaio, Vice President of Customer Experience Services bei AWS, über die Entwicklung von Amazon Connect und darüber, wie Künstliche Intelligenz von Beginn an als Kerntechnologie integriert wurde. Darüber hinaus erklärt Pasquale DeMaio, wie moderne Contact Center-Lösungen Agenten entlasten, Kunden proaktiv betreuen und Unternehmen effizienter machen. Erfahren Sie in dieser Episode, wie AI-gestützte Tools nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch echte menschliche Interaktionen verbessern und warum der Fokus auf den Kunden mehr als nur ein technisches Ziel ist.