Täglich kommen tausende von Menschen mit Ihnen in Kontakt. Es gibt Sie seit Jahrzehnten und trotzdem revolutionieren Sie noch heute ganze Branchen. Die Rede ist natürlich von Services und dem Thema Servitization. In der heutigen Folge bereden Tom und Lukas, was das Thema Servitization ist, worum es sich bei einem Service genau handelt und wie Services ganze Geschäftsmodelle innovieren können. Stay Tuned!

 

Unsere Socials:

Twitter: https://twitter.com/WindigP Instagram: https://www.instagram.com/windig_podcast/ Mail: [email protected]

 

Definitionen:

Sandra Vandermerwe, Juan Rada - Servitization of business: Adding value by adding services: https://doi.org/10.1016/0263-2373(88)90033-3 

 

Zephram: Was ist Servitization:http://www.zephram.de/blog/service-design/definition-servitization/ 

 

Sage: Was ist Servitization:https://www.sage.com/de-de/blog/was-ist-servitization-und-warum-bringt-es-herstellern-mehr-umsatz/ 

 

Kess-Buchsein Consulting Unternehmen: Was ist IT Service Managementhttps://www.kess-buchsein.de/it-consulting/it-service-management/ausgestaltung-it-services 

 

 Gartner: IT-Serviceshttps://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/it-services 

Servitization Inhalte

SIC-Software Business Trend Servitization:https://www.sic-software.com/business-trend-servitization-digitalisierung-befeuert-geschaeftsmodell-innovationen/ 

 

Deloitte: Customer Experience - Digitale Services https://www2.deloitte.com/de/de/pages/about-deloitte/articles/customer-experience-digitale-services.html 

 

ITSM Tooling & Weiterführende Quellen:

Overview ITSM:https://dl.acm.org/doi/fullHtml/10.1145/1506409.1506439?casa_token=DGs-Afp1g48AAAAA%3AyvMGpgWda5Ddlh0zuHauXXNv_2xVdNUczQhDXBMSOs3bRU2TQTqkN65Qx3T33wyTuIAiOQ-8hinfEQ

 

ITIL Enzyklopädie WINF:https://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/daten-wissen/Grundlagen-der-Informationsversorgung/ITIL/index.html/?searchterm=service

 

Gartner Magic Quadrant: ITSM Tools 2020:https://www.bmc.com/blogs/gartner-magic-quadrant-itssm/

 

Computerwoche: IT Services Beiträge https://www.computerwoche.de/p/it-services,339 

 

Grundkurs Wirtschaftsinformatik - Service:https://www.springer.com/de/book/9783658163785

 

VDMA Digitalisierung Framework für:http://industrie40.vdma.org/viewer/-/v2article/render/15540546