W tym odcinku mówimy o złotych zasadach handlu. Materiał jest wstępem do kolejnych audycji, w których rozwijamy tematy związane z obsługą klienta, zatrudnianiem pracowników, radzenia sobie ze stresem i sytuacjami, które mogą nas spotkać w punkcie handlowym. Na przykładzie sieci sklepów Żabka przedstawiamy sprawdzone rozwiązania, które pomagają franczyzobiorcą w osiągnięciu sukcesu z prowadzenia własnej działalności.