Jeden zadowolony klient powie o swoich pozytywnych doświadczeniach od trzech do pięciu osobom, a niezadowolony od 15 do 20. W tym odcinku skupiamy się właśnie na klientach. Opowiadamy jak sprawić by klienci wracali do naszego sklepu, korzystali częściej z naszych usług i polecali je innym. Odpowiadamy również na często zadawane pytania: czy faktycznie uśmiech zawsze jest niezbędny? jak radzić sobie z reklamacjami?