現今個人或企業的失言或錯誤，如果處理不當，很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。如果危機處理的能力不OK !! 道錯歉、說錯話，讓事情更加嚴重，甚至讓名聲從此跌落谷底，釀成無以挽回的信用危機；處理危機時，說話的藝術和技巧至關重要。


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