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★日本最強溝通女王，不藏私大公開★

這樣回話，就算「說不」也能討人喜歡

你是否有以下困擾呢？

擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？

害怕被上司討厭，他提出的意見都說「好」？

不想被同事排擠，只好凡事都說「對」？

好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。

一昧討好、不敢表達，少了「態度」和「立場」的說話方式，

不僅無法變得人見人愛、討人喜歡，

反而會不受器重、流失客源、處處碰壁！

＃「手上有一個案子，可以在兩天內提案嗎？」

Q：面對客戶的無理要求，如何不傷和氣的拒絕？

A：「這次真的很遺憾，希望下次還有合作機會」是多數人的回話方式。然而，只用一句話的拒絕，顯得缺乏誠意。取而代之，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回話，能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。

X：很抱歉，時間無法配合，希望下次還有合作機會。

O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束，下週三就有時間了，不知這樣還來得及嗎？

＃「關於這個企畫，我覺得A比B好，就用A吧！」

Q：與主管意見相左時，該如何表達呢？

A：擔心直接表達意見會黑掉？可又不甘心自己的點子被埋沒？這時，請記住一個重點：不全盤否定對方，並認同其中的一部分，接著說出自己的看法，最後再以「您覺得如何呢？」結尾，把決定權重新丟回給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲，丟的好，對方自然就會回給你，你想要的答案。

X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符合客戶需求。

O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？

＃「行銷部新來的小陳，做事拖拖拉拉，真討厭。」

Q：不想隨著同事一起八卦、說別人壞話，又擔心不跟著附和會被排擠？

A：「一起說某人壞話」能建立起某種友情；但是這種友情短暫又脆弱，並不能帶給你任何實質的幫助。因此，千萬不要為了獲得認同，而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和，別忘了補充說明自己的想法，使自己的立場保持中立。

X：對啊！他真的動作很慢，上次有一個東西，拖了一個禮拜才給我。

O：是啊，不過跟剛進公司時比起來，算是有進步了。

語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，只有說話的人最清楚。話雖如此，只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不只能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。

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