EP8 : 創意不是違規，是SOP職場的生存智慧

在牙科這種流程至上的產業裡，
你願意給團隊多少彈性與信任呢？
我們習慣強調標準化、規範、效率，
但那些真正讓診所變得「不一樣」的亮點，
往往不是來自SOP，而是來自 "人的創意 "。

我們曾看過：

✔️ 助理自發調整教學流程，只因她觀察到資深同事快被新人「淹沒」
✔️ 為疲憊醫師擋掉突襲的業務，只因她知道什麼是「補位」的默契
✔️ 病人小禮物的包裝從選袋、貼紙、卡片到綁帶，全是團隊親手設計
✔️ 無障礙通道的木板，最後變成了診所的端景櫃體，只因她們想讓空間美一點

這些都不是SOP會定義的工作，
卻是讓我們的診所有靈魂、有溫度的關鍵。

💡讓創意思維長出來，就是管理進化的關鍵。

制度是骨架，創意是肌肉
人，正是讓整個團隊動起來、活起來的靈魂。

🎧 本集《牙科茶水間》，我們來聊聊：
如何讓SOP與創意共存，打造真正有彈性的團隊文化

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EP7 : 感覺到病患越界時，助理該怎麼辦 ? 

「他是故意的嗎？還是我想太多？」

助理與病患的距離既親近又難以設限，
尤其面對特殊身分病患（如自費患者、醫師親友等）更是壓力重重。

這一集，我們會談到 ：

• 如何從模糊不適中覺察邊界被侵犯？
• 「非語言訊號三層覺察法」快速判斷你是不是真的不舒服了！
• 除了話術，還有高規格防護的「VVIP應對法」來保護自己
• 管理者該怎麼看懂助理的保護行為背後的求救訊號呢？

📍性平不是只有女性要關心，
每一位團隊成員都值得在職場中被好好對待與尊重。

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EP6 : 醫師與助理的距離感：專業還是越界？

茶水間迎來第一次聽眾敲敲碗系列囉!!!!
而這個主題也超敏感超重要的!!!!!!
診所裡常聽到的職場鬼故事??
當醫師靠得有點近，助理感到不自在，到底要不要講？
說出來會不會被當成玻璃心？
還是這根本就該被重視呢？

📌本集你將會聽到：

性別平等工作法修法重點：10人以上診所也要有申訴制度
越不越界不是行為者的主觀想法，而是對方是否感到「不舒服」
幽默提醒距離感的話術🤣
院長與Cherry的親身故事，讓你知道「不是只有女生會不舒服喔」
經營者、主管應該怎麼回應這類問題，才不會讓人寒心？

📣下一集預告：如果是病患對助理越界，又該怎麼辦呢？

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EP5 : 主管該怎麼挑？教你從日常觀察發現團隊人才！

不是做最久的人就適合升主管，
也不是技術最好的人就一定能帶人。
那診所裡的主管，到底該怎麼挑？

這一集我們不談資歷、不看年紀，
而是帶你從人格特質與日常行為來判斷，
如何找到適合擔任行政、人資、公關與教學主管的團隊成員！

🔍 本集亮點包含：

• 三大主管選才迷思，你中幾項？
• 行政 vs 教學主管：都是邏輯型，差在哪？
• 人資 vs 公關主管：誰的情商負荷更高？
• 5 個實用觀察法，幫你看出誰是真潛力股
• 所有主管都該練習的：自我覺察與情緒管理

📌 這集很適合這樣的你：

• 如果你正在觀察誰可以升主管
• 如果你自己也在思考是否適合當主管

管理，真的是另一門專業，不衝突、也值得被尊重。

這集Cherry的聲音真的很拚阿~
竟然還有人說生病的聲音比較好聽.....

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EP4 : 小診所也要有組織設計？如何從零開始打造適配團隊 ?

什麼 ? Cherry還是失敗了!!!!
說好要縮短時間的呢......
不好意思，這集太精彩
實在很難拆開><
本集要說說傳說中的組織規劃喔!!!!

很多人問 : 診所人不多，還需要設計組織架構嗎？
其實無論是5人小隊，還是10人中型診所
甚至是跨院經營的大型團隊，都需要有一套「剛剛好」的分工設計
讓合作更順、錯誤率更低、團隊更穩定。

本集帶你從診所規模出發
一層一層拆解該怎麼設計分工制度、
安排協調角色、穩定團隊溝通，
讓每一位員工都知道：「我該做什麼？出了問題找誰？」

讓我們一起來聊聊：

• 小診所如何靠輪值找到團隊強項？
• 中型診所該怎麼建立「小組長」制度？
• 大型診所最不能忽略的四種主管角色是哪些？
• 經營者該怎麼照顧好這些默默承擔的主管們？

📌本集非常適合正在擴編、重整團隊或準備創業的你喔!!!

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EP3 : Z世代想什麼 ?! 這間診所真的適合我嗎 ??

一波三折的第三集終於出現啦!!!
從麥克風壞損到多次重覆錄製
(一小段空靈的聲音別太意外喔^^)
甚至上傳前還訪問了我們診所Z世代小妹妹真實心聲

這集承接了上次的議題
但更多的是新生代助理的聲音
我們不是不說話只是需要更小心地觀察
我們不是不想努力只是需要更多的安全感

"經營者管理者請小心服用"
本集可能讓你心很累
Cherry先說聲Sorry啦~~~

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牙科茶水間EP2

老闆心中的痛點是什麼?
每位開業醫師一定說過的那句話
"開業不難，難的是?!"

第一次的正式內容怕甘苦談太苦^^"
那就先從"人"開始吧!!!!

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哈囉!大家好!歡迎來到牙科茶水間!
我是CEO Cherry!

經營兩間牙醫診所
擁有一群溫暖貼心的團隊
深知經營者管理的不易
更是深刻體會第一線助理人員的辛苦
2024年起在FB、IG創立自己的文字分享平台
期望能將這個非常重要且專業的工作族群
日常點滴與管理者間的互動心得分享給大家
也讓大家看見她們的辛苦與付出

2025年新的企劃____將文字影音化
希望可以把經驗分享用聲音或影片
呈現在apple podcast 和Youtube上
與在牙醫界共同努力的大家有更多元的互動方式

下方是我的平台與頻道資訊
歡迎追蹤按讚 不吝指教
期待在各平台見到大家喔^^

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茶水間第一集以測試聲音為主
簡單說了創立平台的初衷與未來的方向
如果你有想要聽我分享的牙科管理內容
歡迎留言給我喔^^

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