文/阅尽

因疫情反复，广州部分街区近期被划为封控区和管控区，与此同时，越秀、花都等区开通了多层级的民生和医疗服务热线，市民尤其是老弱病残者若遇生活、医疗、物资、心理等需求，可随时拨打对应的24小时电话求助。这一举措，受到市民的广泛好评。

今年以来，广州市建立了“有呼必应、上下联动”工作机制，组织动员十几万党员，从市、区机关和企事业单位下沉到社区。在控疫一线，“天使白”“志愿红”“守护蓝”齐出动，协同作战。面对疫情变化，打出快速反应的组合拳，全市24小时内完成核酸采样1666.4万份，同时，居民“菜蓝子”和物质供应总体平稳，保障了社会的正常运转。

疫情持续，全社会都被纳入控疫轨道，居民生活也服从于控疫的特殊要求，为此，如何尽量降低社会影响，确保居民生活所需，便成为考验地方行政力的重大课题。封（管）控区内居民的“菜蓝子”如何保障？独居老人生活不便怎么办？孕妇或急诊病人要求医怎么解决？学校停课孩子独自在家有没人管？这些生活小事，看似细枝末节，却无不牵动民心，亦关乎着抗疫的成败。

面对全球流行的大疫情，我国之所以能以极低的发病率、死亡率，阻挡住一轮轮的病毒侵袭，取得举世瞩目的抗疫成就，就在于全国一盘棋，控疫不是疾控部门的单打独斗，更非简单粗率的一封了之，而是万众一心，同舟共济，人人都是“抗疫战士”。唯其如此，每个居民的饮食起居和安危冷暖都成为抗疫链条中的重要一环，不容有任何疏忽闪失。

面对新一轮疫情，广州在总结过往防控经验基础上，开通市、区、街道和社区的多级求助热线，体现出全心为民的责任担当，同时，也是以“绣花功夫”来维护防疫大局。当社区被管控时，老弱病残急等最需得到呵护与帮助，对他们来说，求助热线就是救命的“绿色通道”，一旦受阻或求助无门，或就会产生恶劣的后果。

诚然，开设了求助热线，这只是第一步，关键还在后续的落实与确保畅通，真正能24小时不掉链。对此，必须做好人员的充足配备与责任落实，切忌做表面文章，否则，一旦民众求助时顶不上去，就可能耽误大事。同时，也要有相应的督察机制，发现问题和疏漏，能及时补救。总之，大疫当前，群众服务要更上心，对弱势群体的救助工作要前移，当民众有急需求助时，做到“有求必应，有应必到”，切实给群众办实事，解急难。

在此背景下，广州已按照“资源互补、力量均衡，统筹兼顾、适度倾斜”原则，将全市86个市直部门、28家市管企业共114个单位与11个市辖区分别“结对子”。114个单位组建了11支共4200多人的突击队，各区也参照市的做法，建立区直单位支援镇（街）疫情防控“尖刀班”“应急队”，确保紧急情况下拉得出、冲得上、打得赢。这支“生力军”的及时组建，是对“疫情求助热线”的重要人力补充和精神支援，不妨将这种做法完善和推广，从而形成制度化的应急保障措施。

（作者是羊城晚报首席评论员）

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来源 | 羊城晚报•羊城派

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