文/阅尽

持续数年的疫情，让人们的远行面临诸多不可控的潜在风险。为保障旅客疫情期间出行，国家民航局曾专文通知，要求航空公司在出现疫情时，对乘客退票全额退款并免收手续费。但各航空公司实际执行时并不一致，有些执行到位，有的则颇多“弯弯绕”，凭空给乘客增添烦恼。

以个人的亲身经历为例。近日，笔者到某边城探亲，突遭疫情。眼看风声紧，赶忙退了原订机票，并购买了翌日的返程票。谁料计划没有变化快，第二天一大早，怎么也打不到出租车，求助朋友，个个被困在家，出不了门。原来，当地半夜发通知，即日起全市静默管控，公交出租一律停运。无奈只得再次退票。但这次退票，就没上回那么顺利，遭遇诸多“弯弯绕”，甚至让人觉得是陷阱。

笔者买的是四川航空的中转联程票，即从起始地经停成都再飞广州。从顾客角度，不管是否中转，航程是连续的，但退票却分为前后两段行程。即从起始地到经停地，再从经停至目的地。前段因有疫情，可申请全额退款，后段则因没有疫情，只能“自愿退款”。由于是折扣票，退款额连原票价的三分之一都不到。但乘客既然从疫情地出发，整个行程就不可能分开，为何不能享受后段的疫情退款待遇呢?

即便是前段行程票，退票也要求提供“证明材料”。天老爷，我一个外地人，如此“兵荒马乱”，到哪儿开“证明”去证明自己不是被迫误机呢？再说，当地静默管控，电视报纸都报道了，难道还用乘客费尽周折开证明吗？

如按航空公司的规定，我恐怕只能象征性地得到点 “自愿退票”费，但这真的是“自愿”吗？国家已有明文规定，遇疫情可全额退票，航空公司为什么还要设置诸多限制和前置条款呢？对乘客来说，出外遭遇疫情，个个归心似箭，巴不得早早回家，谁还会有意无意地误机呢？

突发的疫情，是乘客所无法控制的，对航空公司来说，应多从乘客的角度换位思考，多给人们以便利，而不是相反，在人们遭遇不幸时，再给人们心头添堵。

（羊城晚报时评投稿邮箱：[email protected]）

来源 | 羊城晚报•羊城派

图片 | 视觉中国

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校对 | 李红雨