Ondernemers die problemen hebben met hun bank kunnen de hulp van Kifid inschakelen. Toch weten mkbers en zzpers het loket nog niet goed te vinden. Hoe gaan ze daar bij het klachteninstituut verandering in brengen? Te gast is Eveline Ruinaard, voorzitter van de geschillencommissie van Kifid, ook directeur van het klachteninstituut.