En France, on estime à environ 13 millions le nombre de personnes éloignées du numérique. Pour la plupart d'entre eux, il manque surtout des solutions d’accompagnement adapté et d’aide à la démystification de l’outil, notamment au regard de ses propres capacités à faire en fonction de son goût initial pour le sujet ou de sa situation (âge, milieu social, handicap).

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