Diese einführende Folge geht darauf ein, was Customer Experience Management für die Hospitality Branche bedeutet, welche positiven Auswirkungen es auf Menschen und Unternehmen bringen kann und was seine Vorteile sind. Auch zeigt sie auf, was das Kundenerlebnis ausmacht. 

+++ Wichtigste Punkte zu dieser Episode +++

1. Konsequent die Gästesicht einnehmen

2. Kontinuierliches Lernen mit Feedbacks

3. Einbezug von Mitarbeitern, Gästen und Partnern; gemeinsames Wachsen

--> Mitarbeiter an 1. Stelle=Gäste an 1. Stelle <--

Mehr Mitarbeiterzufriedenheit = mehr Gästezufriedenheit = mehr Profitabilität (+Kundenbindung +Markenbildung)

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