Ik ben deze keer op zoek gegaan naar twee verschillende voorbeelden van ondernemers die zich met een product dat overal verkrijgbaar is toch onderscheiden. Dat is gelukt! De ondernemers zijn werkzaam in een verschillende branche, namelijk schoenen en tuinartikelen. Beide keren sprak ik met de directeur/eigenaar. Ik heb gekozen voor één van de mooiste tuincentra van Nederland die ik ken én een nieuw Nederlands schoenenmerk. Ik introduceer je hierbij aan GroenRijk Middelburg en Razz! Shoes. Mocht je contact met mij willen opnemen doet dit gerust! Tips voor medewerkers en managers/bedrijfsleiders binnen de retail tref je hier aan.

GroenRijk Middelburg is verspreid over heel Nederland. Het verkoopassortiment bestaat vooral uit planten, bomen, struiken voor zowel binnen- als buitenshuis. Ook uit tuinartikelen zoals bestrating, vijvers, benodigdheden als tuinaarde, tuinturf en mest. Ook dierenvoeding en benodigdheden en woonaccessoires zoals bloempotten, vazen en andere artikelen om een huis aan te kleden. GroenRijk Middelburg heeft diverse seizoenartikelen zoals versieringen voor pasen en tijdens kerstmis wordt er bijvoorbeeld een zeer mooie en grote kerstshow opgebouwd. Een feestje om rond te lopen. Eigenlijk bijzonder dat je geen toegang hoeft te betalen om binnen te komen.

De keten GroenRijk heeft ongeveer veertig vestigingen in Nederland. Ik bezocht Groenrijk Middelburg die in handen is van Michiel Bleijenbergh en Gilbert Geldof. Deze vestiging is al eens uitgeroepen tot ‘Beste Groenrijker van het jaar’. Mijn bevindingen in deze blog gaan dan ook alleen over deze vestiging van GroenRijk in Middelburg, omdat dat de enige is die ik bezocht heb.

Al een paar minuten na binnenlopen valt het op: veel draait om de medewerker en de klant, want zegt Bleijenbergh ‘iedere medewerker voegt waarde toe om de externe klant optimaal te kunnen bedienen’. De instelling van Bleijenbergh is identiek als die van hospitality expert Guendaline Stinkens, geïnterviewd in hoofdstuk 1 van mijn boek in het hoofdstuk Hostmanship.

Wat zij en Bleijenbergh allebei erg goed snappen is dat wanneer je als organisatie van binnenuit gastvrijheid uitstraalt, de kans groter is dat de klant dit geweldig vindt en beslist (opnieuw) te kopen en aan te bevelen. Met trots liet hij mij dan ook zijn nieuwe horeca paviljoen zien, waar ik met hem genoten heb van een heerlijk kopje cappuccino met een versgebakken appeltaart. ‘Nee, koekjes komen hier ook niet uit de doos, die bakken we net als de appeltaart zelf’, zegt Bleijenbergh enthousiast. Deze GroenRijk heeft een super offline klantbeleving en doet nog niet veel online buiten leuke kiekjes op Instagram en Facebook delen; wellicht zit daar ook wel de kracht! Misschien doen ze dus wel meer online, dan dat ik me beseft….

Klassiekers met een moderne twist, voor mannen die ertoe doen. Dat is Razz!.  Herenschoenen kunnen leuker, mooier en lekkerder. Mannen mogen er best hip bij lopen, ook in een zakelijke omgeving.

Peter Muller – Razz! Shoes

Razz! schoenen zijn bedoeld voor mannen die er niet als een stereotype uit willen zien, maar subtiel willen tonen wie ze echt zijn. Voor hen maakt Razz! het verschil tussen binnenkomen en ‘arriveren’. Ook vertelt Peter Muller (oprichter en eigenaar) mij in deze podcast dat hij het mannen makkelijk maakt.

Hij lanceerde een app waarmee de online schoenen-shopper eenvoudig de juiste maat kan bepalen. De app maakt een 3D scan van de voet en vergelijkt die met een 3D model van de schoen. Razz! is een van de eerste webshops die haar volledige collectie heeft uitgerust met deze innovatieve tool. Mannen willen best online shoppen, maar hebben geen zin in het gedoe van het retourneren van schoenen die niet passen. Wat vrouwen doen – het bestellen van drie maten en het terugsturen van de maten die niet passen – zit niet in hun systeem. Voor de online retailer is dit in zekere zin ook een zegen… Razz! doet alles online en vermeldt ook dat het best interesse heeft in de leukere spots binnen de offline wereld. Misschien een volgende stap voor de GroenRijk:-)? Een goede zet is trouwens de proeverij die je kunt aanvragen voor Razz! , ideaal tijdens een feestje of misschien wel centraal voor je personeel!

Het grote verschil tussen Razz! Shoes en GroenRijk Middelburg is, dat Razz! shoes zich 100% online focust en GroenRijk Middelburg 100% offline. Alhoewel… GroenRijk Middelburg heeft wel een erg leuke Facebook pagina! Vanzelfsprekend doen ze wel iets van beiden, maar het DNA van deze ondernemingen is erg verschillend. De kracht van het verbinden van dit soort ondernemers is denk ik de absolute overleving van ieder goed retailconcept. Ze hebben immers de basis goed op orde en dat merkt de klant. Een belangrijk detail bij GroenRijk Middelburg is dat het bij het mislukte retailconcept ZEP Middelburg bevindt en daar zo te zien geen last van heeft. Dat zegt toch iets over de kwaliteit van de ondernemers en werknemers achter GroenRijk Middelburg!

Razz! geeft mij een onvergetelijke ervaring door de combinatie van de 3D app, de perfecte fotografie en ‘klantreis’ op de website en de geweldige persoonlijke verpakking die ik ontving na de bestelling. GroenRijk Middelburg geeft de onvergetelijke ervaring door de thema’s in de winkel, het vriendelijke personeel maar ook zeker door de geweldige horeca met verse producten en overduidelijk goed opgeleid horecapersoneel.

Beide bedrijven hebben het begrepen. Ze heten de klant welkom, gaan goed in gesprek, gaan inhoudelijk aan het werk, zeggen professioneel ’tot ziens’ en houden tot het volgende bezoek contact. Eigenlijk volgens het boekje zoals je kunt lezen in het hoofdstuk hostmanship in mijn boek Reset! Zij geven de klant het gevoel dat hij welkom en waardevol is. Het is duidelijk hun mentaliteit of mindset die de doorslag geeft. Waar de concurrentie snel is, zowel de producten van GroenRijk Middelburg als die van  Razz! overal verkrijgbaar zijn, lukt het ze toch om onderscheidend te zijn! Niet zo vreemd dat zij beiden enthousiast zijn over het boek Reset! Tot zover specifiek over Razz! Shoes en Groenrijk Middelburg. Luister de Podcast!

Voor mij is het duidelijk dat beide managers die ik sprak (Peter van Razz! Shoes en Michiel Bleijenbergh van Groenrijk Middelburg) alles op alles zetten om een veilig basis te creëren voor de mensen met wie ze werken. Maar wat bedoel ik nu met een veilige basis?

Uit onderzoek in de Verenigde Staten blijkt dat 80% van de mensen zijn baas of leider niet vertrouwt. Ze denken vooral aan wat er kan misgaan en zijn bang om te verliezen wat ze hebben. Daardoor vermijden ze risico’s en staan ze niet open voor nieuwe mogelijkheden. Door veel sluitingen van winkels in Nederland zou dit ook weleens aan de hand kunnen zijn binnen de retailsector in Nederland, denk je niet? Als de werkomgeving daarentegen veiligheid biedt, die beschermt en inspireert waardoor de mensen kansen willen grijpen, dan is er sprake van een veilige basis. Hoe een medewerkers en manager dit voor elkaar krijgen beschrijf ik uitgebreid in hoofdstuk 4. De veilige basis is als een fundering onder een gebouw. Wanneer die veilige basis ontbreekt is het over en uit met de onderneming en daar zijn denk ik legio voorbeelden van.

Ik kan me nog levendig herinneren hoe een geschiedenisleraar op de middelbare school zich naar ons als leerlingen opstelde. Als leerling durfde ik niets te zeggen of te vragen, uit angst dat hij boos op me werd. Is dit een omgeving waarin je als puber goed kunt leren en presteren? Een puber heeft een veilige omgeving nodig om te kunnen leren. Veiligheid en vertrouwen op de werkvloer vormen een betere basis om uitdagingen aan te gaan en te presteren. Dit geldt zowel voor medewerkers en leiders, als voor teams en organisaties. Om die reden geef ik tips die te maken hebben met mogelijke spanningen op de werkvloer.

Lees je mijn boek Reset! dan  zul je merken dat dat positief bijdraagt voor jouw persoonlijke en professionele groeisprong. Hoe je je communicatie verbetert en beter samenwerkt. Vele kleine ondernemers en retailers zijn razend enthousiast over Reset! , omdat het praktisch is en morgen al toepasbaar tegen weinig of geen investering. Geen ‘hoog over modellen’ of belerende teksten wat je allemaal moet verbeteren, maar activatie door inspiratie en aandacht voor jezelf! Geschreven voor jou!

Dan enkele tips voor de manager / leider en tips voor de medewerkers.

INTERESSE IN EEN LEZING?

Tot en met 3 juni kon je mee doen met een actie via Twitter. Er waren maar liefst 5 Reset! exemplaren te winnen. De winnaars van mijn boek maak ik hierbij bekend. Zie je jouw naam staan, neem dan contact met mij op en laat mij weten waar ik het boek naartoe kan sturen! Hierbij de winnaars.

Klik hier om dit artikel vanaf het begin te lezen!

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Het bericht Reset in de retail verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.