UPDATE 23 maart 2018: inclusief podcast!

Heb je dit artikel reeds gelezen klik dan hier om naar het nieuwe gedeelte te scrollen. Zo niet, lees het gehele bericht en je komt vanzelf bij de podcast en de aanvulling op dit artikel.

Vroeger als kleine jongen ging ik met mijn vader naar vliegshows. Ik ben vliegtuig fan! Het lievelingsvliegtuig van mijn vader is de KLM ‘superconnie’. Mijn favoriet is de F-14. Ook verzamelde ik als kleine jongen vliegtuigstickers. Ik had alle Fokker en KLM stickers die er waren. Van jongs af aan ben ik fan van het mooie merk KLM.

In 1988 heb ik ook iets vreselijks meegemaakt dat impact had op mijn liefde voor vliegtuigen. Ik was ooggetuige van het vliegtuigongeluk op Ramstein waar ik met 300.000 anderen naar een vliegshow keek en een straaljager brandend het publiek in vloog. Zo’n 50 meter langs mijn vader en ik. Ik zal de details besparen over wat ik als 16-jarige destijds heb meegemaakt, maar heb jarenlang gedroomd van crashende 747’s. Desondanks een grote vliegtuig fan gebleven, vliegshows blijven bezoeken en nog steeds grote fan van KLM.

Het merk KLM is in handen van het (cabine)personeel. In mijn boek Reset lees je ook:  ‘Zoals je omgaat met de klant, zo moet je ook met elkaar omgaan. De basis ligt bij jezelf en de eigen organisatie. Als de bodem van je grond niet goed is, kun je zaaien wat je wilt, maar dan zal er nooit een boom uit groeien, laat staan dat je fruit kunt oogsten.’

Het nieuws dat ik de laatste maanden uit de media verneem over het cabinepersoneel bij KLM, zoals dit bericht, doet mij dan ook erg veel. Het raakt me. Tijdens mijn carrière bij Nokia heb ik veel gevlogen en meegemaakt. Zo tonen passagiers soms geen begrip tijdens vertragingen en hebben veel mensen een snel een oordeel klaar. Ze kennen het verhaal (of de pijn) achter de vertraging misschien niet. Regelmatig heb ik reizigers aangesproken op hun onacceptabele gedrag richting medewerkers van een vliegtuigmaatschappij. Alsof zij er iets aan kunnen doen dat een vertraging door het zoveelste computerprobleem ontstaat. Maar wat is er nu echt aan de hand bij KLM anno 2017?

Erik Jan Koedijk en Minister van onderwijs Marylyn Alcalá-Wallé

Vrijdag 8 september begon mijn trip. De KL735 vertrok om 10.00 uur. Tijd om een cadeautje te geven aan de KLM crew, als steun voor de moeilijke tijd en als gebaar en signaal naar de top. Aangekomen in het vliegtuig vroeg het vriendelijke KLM personeel of mijn trip vakantie of zakelijk was. Ik vertelde enthousiast over de boekpresentatie die ik in Curaçao had gepland en het universitaire jaar dat ik samen met de minister zou gaan openen. Ik straalde de trotsheid uit hoorde ik

De purser keek naar mijn stoelnummer en  kwam na een tijdje langs. Ik gaf aan dat ik al van jongs af aan fan ben van KLM en kort voor de vlucht een reactie van KLM kreeg via Twitter die mij verbaasde.

Hij vroeg mij waar het boek over gaat. Ik gaf mijn ‘elevator pitch’ en we hadden gelijk een klik. Hij bood aan gedurende de trip naar Curaçao te peilen bij het voltallige personeel of ze interesse hebben in het boek. Ik vond het namelijk zonde van mijn centjes wanneer ik iemand een cadeau zou geven waar hij/zij toch niets mee zou doen. Nadat hij de crew had verteld over het boek kwam hij terug met een lijstje. Alle crew members reageerden enthousiast  (ik geloof 15 man en vrouw aan crew). Ik schrok van het aantal, want was er van plan om drie cadeau te geven, maar gelukkig had ik de rest in mijn handbagage zitten. De gehele KLM bemanning van de 747 City of Hongkong heeft Reset! cadeau gekregen.

Weer een uur later kwam de gezagvoerder langs. Hij had via diverse collega’s vernomen over het boek. Ook hij was geïnteresseerd in de inhoud, want hij had vernomen dat het over communicatie en samenwerken gaat. We hebben het over vele onderwerpen gehad. Ook over het prille begin van Twitter, toen ik KLM heb geholpen deze digitale snelweg te verkennen. Ik liet hem bladzijde 9 zien waar dat staat toegelicht.

Op zo’n moment besef ik dat ik het boek niet voor niets heb geschreven. Deze crew maakt het verschil. Maar wat is er nu exact aan de hand? Mist er soms een secure base in de organisatie? (lees hoofdstuk 4, dat gaat daar over).

Bij uitstappen was het werkelijk geweldig. Lopende langs het personeel herkende alle personeelsleden me. Ze hadden de achterflap van het boek (waar mijn foto op staat) gelezen. Ze straalden en bedankten voor het cadeau. Dit was denk ik de eerste 747-crew ever die een boek kreeg van een passagier en ik heb bijgedragen aan een positief moment vertelden ze me. Bij de bagageband zwaaiden we nog naar elkaar. Dit was mijn bijdrage om KLM voort te laten bestaan. Ik ben er namelijk van overtuigd dat de organisatie van onder naar boven veranderen kan.  En Webcare medewerkers van KLM: het cadeautje dat ik jullie collega’s aan boord wilde aanbieden op een grappige manier, heb ik uiteindelijk zelf gegeven.

Ik vernam via het nieuws dat het cabinepersoneel misschien één uur zou gaan staken op Schiphol, precies op de dag dat ik zou terugkeren naar Amsterdam. Door de successen op Curaçao had ik helaas niet genoeg boeken mee op de terugreis om ook deze crew mijn cadeautje te geven voor extra inspiratie en veranderen ‘vanaf de cabine naar boven’. Ik had er slechts drie over, die ik heb overhandigd aan de bemanning. Daarvan was er één bestemd en persoonlijk gesigneerd voor de stewardess die mij met veel humor bediende. De andere twee hebben ze onder de bemanning verloot.

Ook op deze vlucht heb ik weer lang gesproken met het cabinepersoneel. Ik heb gesproken met bevlogen, lieve mensen die al 15+ jaar voor KLM werken en er zichtbaar doorheen zitten. Ook vrienden van mij die bij KLM werken geven identieke verhalen.

De strekking van de gesprekken die ik had tijdens de terugvlucht zijn één op één vergelijkbaar met de heenvlucht. De directie van KLM zou onmiddellijk hoofdstuk 4 moeten gaan lezen. Is secure base leadership wat er mist? Ik weet het niet, want ik heb de huidige directie nog nooit gesproken. Wat ik wel weet is dat een secure base essentieel is om uit deze impasse te komen.

Ik heb dit boek geschreven voor jou! Zowel voor medewerkers als managers. Maar ook consumenten halen er inspiratie uit. De inhoud van dit boek heb ik in hoofdlijnen doorgenomen met sommige crewleden en daarna als cadeau op de heenreis gegeven aan de volledige bemanning van de City of Hongkong. Neem even de moeite om er twee minuutjes naar te kijken.

Tijdens mijn reis naar Curaçao en op Curaçao heb ik veel foto’s gemaakt tijdens de heen- en terugreis. Foto’s met ondernemers, met de minister van onderwijs, meer dan honderd selfies met mensen die het boek kochten, maar één foto ontbreekt. Die met de KLM crew. Die mogen namelijk van het hoofdkantoor niet meer op de foto naar ik heb begrepen. Dat is jammer, want ik gebruik vaak foto’s tijdens de lezingen die ik doe en dat is toch mooie reclame voor het merk.  Ik heb mijn charmes dan ook niet in de strijd gegooid om toch mijn zin te krijgen, want dan breng ik ze wellicht in de problemen. Na het spreken met meer dan 10 crewleden denk ik dat het tijd is voor Reset! bij KLM.

Beste KLM directie en managers binnen KLM. Ik hoop dat jullie blij zijn met dit artikel, want van binnen kunnen jullie onmogelijk tevreden zijn over wat er momenteel allemaal gebeurt. Tijd om het roer om te gooien en voor zelfreflectie, want het is nog niet te laat denk ik. Gaan we het gesprek aan met elkaar?

Op 16 september publiceerde ik dit artikel al. Tienduizenden mensen hebben het bezocht en ik heb veel reacties ontvangen van cabinepersoneel. Naar aanleiding van die reacties heb ik een ontmoeting gehad met cabinepersoneel. Wil jij reageren, doe het gerust en klik hier. Alles blijft anoniem. Ik sprak dus recent met cabinepersoneel van KLM over de situatie en een brief die ze hadden ontvangen van de allerhoogste man bij KLM verantwoordelijk voor het cabinepersoneel. Het was een vlam in de pan volgens hen. Recent had ik ook een gesprek met Eduard van Brakel. Eduard is naast redacteur van Management Impact ook oud-militair en hoofdredacteur van de defensie-platform. Eduard schreef eerder het artikel de paradox tussen loyaliteit en integriteit bij defensie.

Met hem nam ik deze podcast (luister hier gerust naar, duurt een kwartier) op over o.a. de situatie bij KLM. In de podcast proberen we te analyseren wat er aan de hand is dat de directie van het cabinepersoneel zo ver van medewerkers af schijnt te staan, aldus alle medewerkers van het KLM cabinepersoneel die ik sprak. Met de tip aan hem: kom uit je CEO-bubble en ga de echte wereld in en ga voor je personeel staan en zeg : ‘sorry, zo heb ik het niet bedoeld”.

Is er een vergelijking te trekken tussen wat bij defensie aan de hand is en bij KLM? Commando’s die aan de bel trokken bij defensie vergelijken met hoe het cabinepersoneel graag gehoord zou willen worden door de directie. Hebben leiders meer zelfreflectie nodig? Is er een ‘undercover boss actie’ vanuit Air France nodig? Of is het nog eenvoudiger: begrijpen of er niet bezuinigd is op verkeerde dingen en dat terugdraaien. Het nu anders doen gaan doen en het verleden telt niet meer. Luister de aflevering hier.

Wauw! De helft van de crew herkende mij bij binnenkomst op 5 maart 2018 aan boord van de KL735. Omdat ik een schaarste aan boeken had heb ik helaas maar 1 boek uitgedeeld aan het personeel in de KL735, maar ik heb een verrassing, lees verder!

Op 26 maart vlieg ik van Curacao terug naar Amsterdam met de KL736. Hint: stoelnummer onder rij 10. Zeg je het woord RESET! tegen me dan krijg je het boek gesigneerd en voor niets. Waarom? Ik heb nog steeds met jullie te doen! En daar zijn genoeg redenen voor. En weten jullie: de directie heeft nog steeds niets van zich laten horen:-) Ze hebben vast hoofdstuk 4 nog niet gelezen. Ik las onlangs nog dit artikel.

Wil je trouwens reageren met nieuwe berichten berichten, ik heb daar interesse in. Heb al veel reacties van cabinepersoneel binnen. Waar ik met name benieuwd naar ben, is het nu al veranderd? Voelen jullie je wederom ok of zijn er nog steeds issues? En zo ja, wat dan? KLIK HIER en vul het in.

Hieronder enkele leuke foto’s van de trip naar Aruba en Curacao waar ik meer dan 250 heb getraind. Teamspirit, wellbeing, aandacht en investering in werknemers. Immers: investeer je niet in het welbevinden van je medewerkers dan ben je een zeer slechte werkgever.

Het is tijd voor een RESET! We moeten een andere richting inslaan, terug naar de basis, anders is de kans op slagen voor organisaties en voor uzelf erg laag. Het kan veel efficienter en minder stressvol! Erik Jan and Annemieke zullen u een dosis inspiratie geven en vertellen u, vol passie, over de verschillende onderwerpen uit het boek RESET! en de trends op het gebied van persoonlijke gezondheid, social media en vitaliteit op de werkvloer. Ze laten u zien hoe energielekken op te sporen en te fixen en hoe focus u en uw collega’s kan helpen efficienter en met meer bezieling te werken, wat bijdraagt tot persoonlijk geluk en werkplezier.

Als een computer of telefoon het niet goed doet, zet je hem uit en opnieuw aan. Het boek Reset dat ik dit jaar heb gepubliceerd helpt organisaties, teams en mensen om de knop om te zetten. De afgelopen twintig jaar van mijn carrière viel me namelijk één aspect telkens op: hoe we met elkaar samenwerken en communiceren is voor verbetering vatbaar. Tijd voor een reset, zodat we opnieuw verbinding met elkaar kunnen maken. Het is tijd voor menselijk leiderschap!

IK KOOP HET BOEK NU

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017

Het bericht De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker? verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Luister nu deze korte podcast waarin ik aankondig in het eerste kwartaal van 2018 Cybersecurity podcasts uit te gaan zenden. Ik ben op zoek naar inspirerende verhalen! Ik heb de afgelopen twee weken de eerste podcasts opgenomen en ben op zoek naar meer!

Neem ik de podcast met jou op dan mag je deze uiteraard overal delen, je krijgt direct toegang tot de audiobestanden. Ook geef ik je mijn bestseller boek Reset! gesigneerd cadeau. Interesse? Klik hier en neem contact op.

Misschien wel naar jou! Iedereen die zin heeft een mooi verhaal te delen over Cybersecurity of vragen heeft over dit belangrijke onderwerp. Bijvoorbeeld:

Mijn eerdere podcasts zijn door tienduizenden mensen beluisterd en gingen in 2017 over leiderschap en communicatie. Er ging voor mij een totaal nieuwe wereld open in 2017.

Veel plezier van bij het luisteren van de podcast!

Klik hier om dit artikel vanaf het begin te lezen!

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Het bericht Inspirerende Cybersecurity podcasts verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Om menselijker leidinggeven onderdeel te maken van jezelf is de kern dat je aandacht geeft. Wanneer heb je het laatste complimentje gegeven en wanneer heb je het laatste complimentje ontvangen? Het zit vaak in de kleine dingen die een groot verschil maken. Ik noem het ook weleens ‘aandacht voor je aandacht’. Stel jezelf enkele vragen op het gebied van je aan­dacht voor anderen, aandacht voor jezelf binnen een team en aandacht voor jezelf binnen de organisatie als geheel. In deze podcast ga ik er uitgebreid op in.

1. Jezelf en je aandacht voor anderen in het algemeen: Hoe zet jij je aandacht in wanneer je werkt? Waar heb je vooral oog voor en heb je misschien ook blinde vlekken? Wat zijn de meest fundamentele veronderstellingen die ertoe leiden hoe jij dagelijks plant, beslissingen neemt en acties uitvoert?

2. Jezelf binnen een team: Hoe effec­tief communiceer je over je ideeën en emoties? En hoe doen de andere teamleden dit? Door je dit af te vragen komt naar voren hoe jullie interacties interpreteren en hiermee omgaan. Zijn jullie bereid om attent te zijn naar elkaar en alert te zijn op elkaars behoeften? Bezit het team de kwaliteiten om goed naar elkaar te luisteren?

3. Jezelf binnen de organisatie: Hoe kun jij de organisatie op de lange termijn ondersteunen, zodat de samenwerking intensiveert? Kun je nieuwe business­ modellen ontwikkelen of de organisatie een transformatie door laten maken?

Als je leest wat er zoal over leiderschap aan de top staat geschreven, dan is de rode draad zo’n beetje dat je goed moet luisteren, observeren en het overzicht moet houden. Maar als je nog geen toppositie bekleedt, dan is het de vraag of je met zo’n houding en zulk gedrag kunt opklimmen tot die top. Om dat voor elkaar te krijgen kun je beter je nek uitsteken, opvallen en enthousiast zoeken naar oplossingen, lastige klussen willen doen en goed afronden. Om in de top te komen moet je dus eigenlijk tegengesteld gedrag vertonen van wat succesvolle eigenschappen van leiderschap worden genoemd. En ben je eenmaal leider op een zware positie, dan is toch vooral beschouwend te werk gaan de succesformule, als je veel literatuur mag geloven. Dat zou je de leiderschapsparadox kunnen noemen.

Veel plezier van bij het luisteren van de podcast!

Klik hier om dit artikel vanaf het begin te lezen!

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Het bericht Menselijk leiderschap verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Tekst gaat onder verder

Mocht je contact met mij willen opnemen doet dit gerust! Tips voor medewerkers en managers/bedrijfsleiders tref je hier aan.

Ik kan me nog levendig herinneren hoe een geschiedenisleraar op de middelbare school zich naar ons als leerlingen opstelde. Als leerling durfde ik niets te zeggen of te vragen, uit angst dat hij boos op me werd. Is dit een omgeving waarin je als puber goed kunt leren en presteren? Een puber heeft een veilige omgeving nodig om te kunnen leren. Veiligheid en vertrouwen op de werkvloer vormen een betere basis om uitdagingen aan te gaan en te presteren. Dit geldt zowel voor medewerkers en leiders, als voor teams en organisaties. Om die reden geef ik tips die te maken hebben met mogelijke spanningen op de werkvloer.

Lees je mijn boek Reset! dan  zul je merken dat dat positief bijdraagt voor jouw persoonlijke en professionele groeisprong. Hoe je je communicatie verbetert en beter samenwerkt. Vele kleine ondernemers en retailers zijn razend enthousiast over Reset! , omdat het praktisch is en morgen al toepasbaar tegen weinig of geen investering. Geen ‘hoog over modellen’ of belerende teksten wat je allemaal moet verbeteren, maar activatie door inspiratie en aandacht voor jezelf! Geschreven voor jou!

Dan de video ‘betere presentaties’ enkele tips voor de manager / leider en tips voor de medewerkers.

INTERESSE IN EEN LEZING?

Klik hier om dit artikel vanaf het begin te lezen!

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Het bericht Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Koos schreef zo’n creatieve recensie dat ik hem ook heb besloten samengevat achter op mijn boek zelf te zetten. Hij noemde het de negen argumenten voor jou om Reset! te lezen. Veel luisterplezier toegewenst!

Er verschijnen nogal wat boeken over management en leiderschap. In veel boeken gaat men nauwelijks in op de spirituele kant van leiderschap, terwijl dat nu juist erg actueel is. Denk maar aan de populariteit van mensen als Simon Sinek. Het hoofdstuk over wellness is een ‘bonus’ die dit argument waarmaakt.

Ondergetekende houdt al jaren een pleidooi om leiderschap aan te vliegen vanuit de menskant en ik citeer vaak Jos Burgers: “Klanten zijn eigenlijk net mensen…”. Koedijk sluit daar bij aan. Immers, de wijze waarop je met gasten en klanten omgaat, bepaalt het $ucce$ van je bedrijf of organisatie. Als je medewerk(st)ers met plezier en enthousiasme aan het werk zijn, is dit van grote invloed op de klanttevredenheid.

Ik schreef onlangs: “Gaat 2017 de geschiedenis in als het jaar van de zelfsturing / UNBOSS / Semco stijl?” Het interview met Arko van Brakel van Semco Style spreekt voor zich.

Veel mensen met een technische achtergrond zijn systeemdenkers. Dat is handig voor hun vak, maar staat vaak echt contact met en interesse in medewerk(st)ers en klanten in de weg. Koedijk heeft het licht gezien en ondergetekende hoopt dat dit een inspiratiebron is voor andere ‘techneuten’. Met systeemdenken alleen gaan we het niet meer redden. Tegenwoordig gaat het om mensdenken en de menselijke maat!

Ik heb genoten van het hoofdstuk over de loopbaan van Koedijk. Hij stelt zich kwetsbaar op en neemt ons mee op zijn eigen reis.

De aankoop van het boek geeft je toegang tot het e-book. Daar staan – per hoofdstuk – een groot aantal links in, waardoor je je verder kunt verdiepen in de onderwerpen.

Ondergetekende heeft tot zijn ontmoeting met John Kotter in 2008 nooit onderscheid gemaakt tussen management en leiderschap, maar doe dat sindsdien uitdrukkelijk. Het hoort bij de trends en ontwikkelingen op dit gebied. Je kunt er niet meer omheen!

Er blijven te veel boeken in de boekenkast staan. RESET! Nodigt je uit om er direct mee aan de slag te gaan. Of je nu een techneut bent die meer succes en plezier in het werk wilt hebben of een hospitality / facility manager met interesse in techniek: iedereen komt aan haar of zijn trekken.

Van harte aanbevolen. Als ik een student was, die een scriptie moest schrijven, dan wist ik het onderwerp wel…

Klik hier om dit artikel vanaf het begin te lezen!

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Het bericht Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Ik ben deze keer op zoek gegaan naar twee verschillende voorbeelden van ondernemers die zich met een product dat overal verkrijgbaar is toch onderscheiden. Dat is gelukt! De ondernemers zijn werkzaam in een verschillende branche, namelijk schoenen en tuinartikelen. Beide keren sprak ik met de directeur/eigenaar. Ik heb gekozen voor één van de mooiste tuincentra van Nederland die ik ken én een nieuw Nederlands schoenenmerk. Ik introduceer je hierbij aan GroenRijk Middelburg en Razz! Shoes. Mocht je contact met mij willen opnemen doet dit gerust! Tips voor medewerkers en managers/bedrijfsleiders binnen de retail tref je hier aan.

GroenRijk Middelburg is verspreid over heel Nederland. Het verkoopassortiment bestaat vooral uit planten, bomen, struiken voor zowel binnen- als buitenshuis. Ook uit tuinartikelen zoals bestrating, vijvers, benodigdheden als tuinaarde, tuinturf en mest. Ook dierenvoeding en benodigdheden en woonaccessoires zoals bloempotten, vazen en andere artikelen om een huis aan te kleden. GroenRijk Middelburg heeft diverse seizoenartikelen zoals versieringen voor pasen en tijdens kerstmis wordt er bijvoorbeeld een zeer mooie en grote kerstshow opgebouwd. Een feestje om rond te lopen. Eigenlijk bijzonder dat je geen toegang hoeft te betalen om binnen te komen.

De keten GroenRijk heeft ongeveer veertig vestigingen in Nederland. Ik bezocht Groenrijk Middelburg die in handen is van Michiel Bleijenbergh en Gilbert Geldof. Deze vestiging is al eens uitgeroepen tot ‘Beste Groenrijker van het jaar’. Mijn bevindingen in deze blog gaan dan ook alleen over deze vestiging van GroenRijk in Middelburg, omdat dat de enige is die ik bezocht heb.

Al een paar minuten na binnenlopen valt het op: veel draait om de medewerker en de klant, want zegt Bleijenbergh ‘iedere medewerker voegt waarde toe om de externe klant optimaal te kunnen bedienen’. De instelling van Bleijenbergh is identiek als die van hospitality expert Guendaline Stinkens, geïnterviewd in hoofdstuk 1 van mijn boek in het hoofdstuk Hostmanship.

Wat zij en Bleijenbergh allebei erg goed snappen is dat wanneer je als organisatie van binnenuit gastvrijheid uitstraalt, de kans groter is dat de klant dit geweldig vindt en beslist (opnieuw) te kopen en aan te bevelen. Met trots liet hij mij dan ook zijn nieuwe horeca paviljoen zien, waar ik met hem genoten heb van een heerlijk kopje cappuccino met een versgebakken appeltaart. ‘Nee, koekjes komen hier ook niet uit de doos, die bakken we net als de appeltaart zelf’, zegt Bleijenbergh enthousiast. Deze GroenRijk heeft een super offline klantbeleving en doet nog niet veel online buiten leuke kiekjes op Instagram en Facebook delen; wellicht zit daar ook wel de kracht! Misschien doen ze dus wel meer online, dan dat ik me beseft….

Klassiekers met een moderne twist, voor mannen die ertoe doen. Dat is Razz!.  Herenschoenen kunnen leuker, mooier en lekkerder. Mannen mogen er best hip bij lopen, ook in een zakelijke omgeving.

Peter Muller – Razz! Shoes

Razz! schoenen zijn bedoeld voor mannen die er niet als een stereotype uit willen zien, maar subtiel willen tonen wie ze echt zijn. Voor hen maakt Razz! het verschil tussen binnenkomen en ‘arriveren’. Ook vertelt Peter Muller (oprichter en eigenaar) mij in deze podcast dat hij het mannen makkelijk maakt.

Hij lanceerde een app waarmee de online schoenen-shopper eenvoudig de juiste maat kan bepalen. De app maakt een 3D scan van de voet en vergelijkt die met een 3D model van de schoen. Razz! is een van de eerste webshops die haar volledige collectie heeft uitgerust met deze innovatieve tool. Mannen willen best online shoppen, maar hebben geen zin in het gedoe van het retourneren van schoenen die niet passen. Wat vrouwen doen – het bestellen van drie maten en het terugsturen van de maten die niet passen – zit niet in hun systeem. Voor de online retailer is dit in zekere zin ook een zegen… Razz! doet alles online en vermeldt ook dat het best interesse heeft in de leukere spots binnen de offline wereld. Misschien een volgende stap voor de GroenRijk:-)? Een goede zet is trouwens de proeverij die je kunt aanvragen voor Razz! , ideaal tijdens een feestje of misschien wel centraal voor je personeel!

Het grote verschil tussen Razz! Shoes en GroenRijk Middelburg is, dat Razz! shoes zich 100% online focust en GroenRijk Middelburg 100% offline. Alhoewel… GroenRijk Middelburg heeft wel een erg leuke Facebook pagina! Vanzelfsprekend doen ze wel iets van beiden, maar het DNA van deze ondernemingen is erg verschillend. De kracht van het verbinden van dit soort ondernemers is denk ik de absolute overleving van ieder goed retailconcept. Ze hebben immers de basis goed op orde en dat merkt de klant. Een belangrijk detail bij GroenRijk Middelburg is dat het bij het mislukte retailconcept ZEP Middelburg bevindt en daar zo te zien geen last van heeft. Dat zegt toch iets over de kwaliteit van de ondernemers en werknemers achter GroenRijk Middelburg!

Razz! geeft mij een onvergetelijke ervaring door de combinatie van de 3D app, de perfecte fotografie en ‘klantreis’ op de website en de geweldige persoonlijke verpakking die ik ontving na de bestelling. GroenRijk Middelburg geeft de onvergetelijke ervaring door de thema’s in de winkel, het vriendelijke personeel maar ook zeker door de geweldige horeca met verse producten en overduidelijk goed opgeleid horecapersoneel.

Beide bedrijven hebben het begrepen. Ze heten de klant welkom, gaan goed in gesprek, gaan inhoudelijk aan het werk, zeggen professioneel ‘tot ziens’ en houden tot het volgende bezoek contact. Eigenlijk volgens het boekje zoals je kunt lezen in het hoofdstuk hostmanship in mijn boek Reset! Zij geven de klant het gevoel dat hij welkom en waardevol is. Het is duidelijk hun mentaliteit of mindset die de doorslag geeft. Waar de concurrentie snel is, zowel de producten van GroenRijk Middelburg als die van  Razz! overal verkrijgbaar zijn, lukt het ze toch om onderscheidend te zijn! Niet zo vreemd dat zij beiden enthousiast zijn over het boek Reset! Tot zover specifiek over Razz! Shoes en Groenrijk Middelburg. Luister de Podcast!

Voor mij is het duidelijk dat beide managers die ik sprak (Peter van Razz! Shoes en Michiel Bleijenbergh van Groenrijk Middelburg) alles op alles zetten om een veilig basis te creëren voor de mensen met wie ze werken. Maar wat bedoel ik nu met een veilige basis?

Uit onderzoek in de Verenigde Staten blijkt dat 80% van de mensen zijn baas of leider niet vertrouwt. Ze denken vooral aan wat er kan misgaan en zijn bang om te verliezen wat ze hebben. Daardoor vermijden ze risico’s en staan ze niet open voor nieuwe mogelijkheden. Door veel sluitingen van winkels in Nederland zou dit ook weleens aan de hand kunnen zijn binnen de retailsector in Nederland, denk je niet? Als de werkomgeving daarentegen veiligheid biedt, die beschermt en inspireert waardoor de mensen kansen willen grijpen, dan is er sprake van een veilige basis. Hoe een medewerkers en manager dit voor elkaar krijgen beschrijf ik uitgebreid in hoofdstuk 4. De veilige basis is als een fundering onder een gebouw. Wanneer die veilige basis ontbreekt is het over en uit met de onderneming en daar zijn denk ik legio voorbeelden van.

Ik kan me nog levendig herinneren hoe een geschiedenisleraar op de middelbare school zich naar ons als leerlingen opstelde. Als leerling durfde ik niets te zeggen of te vragen, uit angst dat hij boos op me werd. Is dit een omgeving waarin je als puber goed kunt leren en presteren? Een puber heeft een veilige omgeving nodig om te kunnen leren. Veiligheid en vertrouwen op de werkvloer vormen een betere basis om uitdagingen aan te gaan en te presteren. Dit geldt zowel voor medewerkers en leiders, als voor teams en organisaties. Om die reden geef ik tips die te maken hebben met mogelijke spanningen op de werkvloer.

Lees je mijn boek Reset! dan  zul je merken dat dat positief bijdraagt voor jouw persoonlijke en professionele groeisprong. Hoe je je communicatie verbetert en beter samenwerkt. Vele kleine ondernemers en retailers zijn razend enthousiast over Reset! , omdat het praktisch is en morgen al toepasbaar tegen weinig of geen investering. Geen ‘hoog over modellen’ of belerende teksten wat je allemaal moet verbeteren, maar activatie door inspiratie en aandacht voor jezelf! Geschreven voor jou!

Dan enkele tips voor de manager / leider en tips voor de medewerkers.

INTERESSE IN EEN LEZING?

Tot en met 3 juni kon je mee doen met een actie via Twitter. Er waren maar liefst 5 Reset! exemplaren te winnen. De winnaars van mijn boek maak ik hierbij bekend. Zie je jouw naam staan, neem dan contact met mij op en laat mij weten waar ik het boek naartoe kan sturen! Hierbij de winnaars.

Klik hier om dit artikel vanaf het begin te lezen!

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Het bericht Reset in de retail verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Ben erg trots dat mijn boek Reset! momenteel op nummer 1 staat als managementboek bestseller. In mijn boek ook uitgebreid aandacht voor de wendbare organisatie. Binnen dit hoofdstuk een uitgebreid interview met Arko van Brakel (van Semco Style Institute en waarvoor ik onder andere Semler in de Polder mocht ontwikkelen in 2015). Arko en ik kennen elkaar al een hele tijd. Op diverse projecten werkten we samen, waaronder bij de Baak. Arko liet zich in 2013 inspireren door een uitzending van Tegenlicht. Eind 2013 kwam Arko naar me toe met het idee om Ricardo Semler naar Nederland te halen en vroeg me een idee uit te werken. Om eerlijk te zeggen had ik op dat moment nog niet van Ricardo gehoord. Na het bekijken van de bewuste uitzending was ook ik verkocht. Onderin dit artikel tref je een exclusieve podcast aan met Arko!

Arko stelde mij in die tijd voor aan Leen Zevenbergen. Leen is een te gekke vent. Wat een ervaring. Leen kende Ricardo reeds en samen met Leen en Arko gaan praten over de doelstellingen die ze wilden bereiken met het naar Nederland halen van Ricardo Semler. Een geweldige ervaring. Wat een passie hebben deze heren! Uiteindelijk heb ik het concept Ricardo Semler and friends bedacht. Ricardo met om hem heen ‘vrienden’ die zijn gedachtegoed hadden geïmplementeerd. Immers: zelfsturing / zelforganisatie begon op dat moment steeds meer een ‘hype’ te worden.

Uiteindelijk heb ik een campagneformaat bedacht waar we via Facebook en Twitter bijna 300.000 euro aan tickets verkochten en het evenement was nokvol met enthousiaste zakenmensen. Binnen het campagne ontwerp hadden we een digitale strategie, waardoor we trending topic op Twitter zouden kunnen worden. En dat lukte, maar liefst 6 tot 8 uur lag waren we trending topic en behaalden we miljoenen en miljoenen impressies binnen de campagne. In de avonduren hadden we besloten een klein VIP evenement te organiseren en wauw wat was dat mooi!

Na het grote evenement ontstond er steeds meer enthousiasme rondom het gedachtegoed van Ricardo Semler. Reden genoeg om een nieuw concept te ontwikkelen. Samen met mijn collega Annemieke van Herk hebben wij het concept Semler in de Polder bedacht om de Semco Style beweging in Nederland op gang te helpen. En met succes! Van de maximaal 200 plekken werden er telkens 200 gevuld in het mooie Maitland Theater van de Baak. Ricardo nam af en toe zelf deel via een Skype of FaceTime sessie. Mensen waren razend enthousiast en dat is genieten!

In de podcast met Arko (onderaan dit artikel) een exclusief gesprek over Ricardo Semler en Semco Style Institute. We blikken terug op de tijd vanaf het idee om Ricardo uit te nodigen in Nederland tot het moment dat Ricardo zo onder de indruk was van alles en Arko benaderde om Semco Style Institute in Nederland op te starten.

Tekst gaat onder door

‘Mijn doel is om mensen ondernemend naar hun leven te laten kijken. Daarmee wil ik niet zeggen dat iedereen een eigen bedrijf moet beginnen; ondernemerschap is veel meer dan een eigen bedrijf runnen. Ik wil zorgen dat mensen ondernemende keuzes maken, zodat ze in een onzekere wereld zelf de regie in handen kunnen nemen. Werkelijk je eigen verantwoordelijkheid pakken, daar gaat het om. Zo wordt iedereen directeur van zijn eigen leven.

Dit komt ook naar voren in de Semco Style, waar ik nu mee bezig ben. Een van de principes hiervan is: om een team goed te laten functioneren, moet je ook je eigen belang erin kwijt kunnen. Als het niet in je eigen belang is om een bijdrage te leveren aan een team, ben je niet gemotiveerd en haal je je team omlaag. Daarom is het van cruciaal belang dat je ook weet wat je eigen belang is.

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Het bericht Semler in de polder en Semco Style verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Tijdens het schrijven van mijn boek heb ik veel tijd besteed aan het hoofdstuk ‘samenwerken’. Via mijn netwerk werd ik benaderd door een aantal oud-militairen van vooral het Korps Mariniers. Zij geven vandaag de dag leiderschapstrainingen aan (team)leiders en teams. Wie dan denkt aan zware fysieke inspanningen, veel geschreeuw en afzien, komt bedrogen uit. Cursusleider Hans Heyda zei het in de trainingsruimte: ‘Wij maken geen mariniers van jullie, maar laten jullie kennis maken met militaire besluitvormingsprincipes’. In deze podcast spreek ik met Eduard van Brakel over de wijze waarop mariniers opereren en wat wij daarvan kunnen leren in het bedrijfsleven.

Hoofdstuk 3 van mijn boek Reset! toont hoe mensen succesvol en duurzaam kunnen samenwerken. Hoe behaal je gezamenlijke doelstellingen en maak je samen het verschil? Hoe ga je samen een transformatie door?  Kern hierin is dat je een combinatie maakt tussen wat al bekend is en wat mensen diep in zich verborgen hebben. Het start met een eerste fase met daarbinnen een voorwaarde is dat mensen contact met elkaar kunnen maken, waarna ze de intentie uitspreken om gezamenlijke doelen te willen bereiken. Het hoofdstuk ik ingedeeld in:

Tekst gaat hieronder door.

Bij de start van een nieuw project is de kans groot dat het verleden als uitgangspunt wordt genomen. Het team pakt een vraagstuk op zoals de mensen dit geleerd hebben op hun opleiding, of zoals ze gewend zijn vanuit hun ervaring. Uit onderzoek naar topexecutives en wat hen succesvol maakt, is echter gebleken dat vraagstukken juist worden opgelost als je ze op een andere manier benadert dan je tijdens je opleiding of in het verleden hebt geleerd. Richt je dus niet op het verleden, maar juist op de toekomst.

Toen de oud fmariniers hoorden dat ik deze hierboven genoemde ‘5 stappen aanpak’ koos sprak hen dat aan en werd ik voor een training uitgenodigd in november 2016 en ik heb het geweten. Ik werd om te beginnen direct uit mijn comfortzone gehaald en naar een bos gebracht, waar de daadwerkelijke training plaats ging vinden. Later werd mij uitgelegd dat de militaire setting is om ervoor te zorgen dat ik niet terug kon vallen op mijn eigen gedrag. En ook de opdracht die we uiteindelijk als team moesten uitvoeren – het gevangen nemen van een oorlogsmisdadiger – is een opdracht die ik niet dagelijks uitvoer.

Ik ben trots dat ik deze ervaring heb kunnen meenemen voor de lezers van mijn boek Reset! en duidelijk beschreven wat je in een organisatie kunt leren van het onvoorwaardelijk commitment dat mariniers naar elkaar hebben en hoe je dat kunt toepassen op de werkvloer.

In deze podcast onder andere:

Schrijf je nu in voor mijn nieuwsbrief en ontvang iedere maand inspiratiemail.

Reset is te koop via BOL.com door hier te klikken of via managementboek door hier te klikken. Lees snel verder en kijk voor meer inspiratie over samenwerken op koedijk.com/samenwerken

Veel luisterplezier!

Klik hier om naar te podcast te scrollen….

[bol_product_links block_id=”bol_58ba582b215d8_selected-products” products=”9200000065728331″ name=”Reset” sub_id=”” link_color=”003399″ subtitle_color=”000000″ pricetype_color=”000000″ price_color=”CC3300″ deliverytime_color=”009900″ background_color=”FFFFFF” border_color=”FFFFFF” width=”250″ cols=”1″ show_bol_logo=”1″ show_price=”1″ show_rating=”1″ show_deliverytime=”1″ link_target=”1″ image_size=”1″ admin_preview=”1″]

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Interesse in de andere Podcasts? Iedere week publiceer ik een nieuwe inspirerende podcast. Klik hier om naar de Podcast pagina te gaan en om je te abonneren via iTunes, Android of Windows.

Het bericht De lessen die teams kunnen leren van het korps mariniers verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Schrijf je nu in voor mijn nieuwsbrief en ontvang iedere maand inspiratiemail.

Ook Martin Hersman heeft officieel zijn medewerking toegezegd aan de 100% Reset! auto inspiratie podcasts. Klik hier om direct naar deze tweede podcast te gaan. De eerste podcast met Martin tref je hier aan

In deze podcast onder andere:

Ook Martin is exclusief geïnterviewd in mijn boek Reset! In hoofdstuk 7 (vitaliteit) in het deel Wellbeing.

Reset is te koop via BOL.com door hier te klikken of via managementboek door hier te klikken. De reden dat ik Martin heb geïnterviewd: hij is iemand die vol passie organisaties motiveert en tevens een buddy van me. Martin is een ex topsporter die veel weet van het bedirjfsleven, luister maar naar deze podcast welke ervaring hij bijvoorbeeld bij KPN en NU.nl heeft opgedaan. Martin werkt vandaag de dag voor Lifeguard. Lees snel verder en kijk voor meer informatie op koedijk.com/vitaliteit

Opmerking: je zult merken in de podcast dat mijn stem iets zachter is. Dit heeft te maken met dat ik zelf aan het leren ben. De professionele apparatuur is erg gevoelig en ik heb het nu bijna onder de knie. Veel luisterplezier!

Klik hier om naar te podcast te scrollen….

[bol_product_links block_id=”bol_58ba582b215d8_selected-products” products=”9200000065728331″ name=”Reset” sub_id=”” link_color=”003399″ subtitle_color=”000000″ pricetype_color=”000000″ price_color=”CC3300″ deliverytime_color=”009900″ background_color=”FFFFFF” border_color=”FFFFFF” width=”250″ cols=”1″ show_bol_logo=”1″ show_price=”1″ show_rating=”1″ show_deliverytime=”1″ link_target=”1″ image_size=”1″ admin_preview=”1″]

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Interesse in de andere Podcasts? Iedere week publiceer ik een nieuwe inspirerende podcast. Klik hier om naar de Podcast pagina te gaan en om je te abonneren via iTunes, Android of Windows.

Het bericht Podcast 11 Martin Hersman over mensen in actie ipv reactie verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.

Onlangs was ik te gast bij het NPO5 radioprogramma Tijd voor Max radio. Het werd een inspirerend interview vandaar dat ik het graag met je deel. Live op de radio mocht ik mijn boek Reset! toelichten. In deze podcast de gehele uitzending waar ik voornamelijk heb toegelicht wat het belang is van luisteren en op welke verschillende manier je dit kunt doen.

Schrijf je nu in voor mijn nieuwsbrief en ontvang iedere maand inspiratiemail.

Reset is te koop via BOL.com door hier te klikken of via managementboek door hier te klikken. De reden dat ik Martin heb geïnterviewd: hij is iemand die vol passie organisaties motiveert en tevens een buddy van me. Martin is een ex topsporter die veel weet van het bedirjfsleven, luister maar naar deze podcast welke ervaring hij bijvoorbeeld bij KPN en NU.nl heeft opgedaan. Martin werkt vandaag de dag voor Lifeguard. Lees snel verder en kijk voor meer informatie op koedijk.com/vitaliteit

Veel luisterplezier!

Klik hier om naar te podcast te scrollen….

• De gehele KLM 747 City of Hongkong crew aan Reset; wanneer wordt de directie wakker?30 december 2017
• Inspirerende Cybersecurity podcasts10 december 2017
• Menselijk leiderschap8 juli 2017
• Arko van Brakel over presentaties, S-Curve en Impact30 juni 2017
• Koos Groenewoud en de eerste recensie van Reset15 juni 2017

Interesse in de andere Podcasts? Iedere week publiceer ik een nieuwe inspirerende podcast. Klik hier om naar de Podcast pagina te gaan en om je te abonneren via iTunes, Android of Windows.

Het bericht PODCAST 10 Bezoek NPO5 Tijd voor Max Radio over Reset en luisteren verscheen eerst op Erik Jan Koedijk.