No sexto episódio do Tuia Design Talks, temos a honra de receber Tatiana Celani, Head de Customer Happiness na Enel, para falar sobre a conexão entre CX e UX.

Com 19 anos de experiência no setor elétrico, Tatiana já atuou em áreas técnicas, gestão de processos comerciais e canais de atendimento, e hoje lidera iniciativas que promovem a centralidade no cliente em toda a empresa.

Entrevistada: ⁠⁠⁠⁠Tatiana Celani⁠⁠⁠⁠

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Apresentação: ⁠⁠⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠⁠⁠

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Índice:

(00:00) Apresentação

(02:40) Formação Acadêmica

(06:40) Início de Carreira

(11:51) Carreira na iniciativa Privada

(16:34) Início na Enel

(22:06) CX / Customer Happiness na Enel

(38:20) UX na Enel

(45:26) Projeto Nova Conta

(52:33) Pesquisa Tempestades 2023

(58:54) Inteligência Artificial e Atendimento

(01:03:42) Conselhos para carreira

(01:08:51) Redes sociais