Tuia Design Talks

Como transformar pesquisa e Service Design em mudanças que realmente saem do papel?

Neste episódio do Tuia Design Talks, Gilmar Gumier conversa com Yuri Correa, Research Lead no Aché, sobre uma trajetória que conecta pesquisa, Design de Serviços, processos de negócio, transformação digital, saúde e liderança.

Yuri conta como sua formação em Design e sua experiência estudando Service Design nos Estados Unidos mudaram sua forma de enxergar a profissão e explica por que buscou também conhecimentos sobre processos de negócio.

A conversa passa pelos cinco anos em consultoria — experiência que ele compara a uma espécie de “residência” para profissionais de design e pesquisa —, pela transformação digital e cultural da Suzano e pelo desafio de estruturar uma área de Service Design na Dasa, trabalhando com a complexidade da experiência de pacientes, médicos e colaboradores em hospitais durante a pandemia.

Falamos também sobre seu trabalho atual no Aché, conectando pesquisa de produtos e serviços com estudos relacionados a medicamentos; sobre como transformar evidências em decisões quando diferentes áreas possuem interesses e linguagens distintas; e sobre o modelo Flywheel utilizado para compreender a cadeia de valor entre pacientes, profissionais de saúde e farmácias.

Para fechar, Yuri compartilha aprendizados sobre a criação de times em empresas com baixa maturidade de design e pesquisa e reflete sobre liderança, curiosidade, adaptabilidade e desenvolvimento profissional.

Um episódio sobre pesquisa que gera evidências, Service Design que entende a operação e design que precisa dialogar com a realidade do negócio para gerar valor.

#ServiceDesign #UXResearch #DesignResearch #Pesquisa #DesignEstrategico #DesignDeServicos #Saude #TransformacaoDigital #Lideranca #TuiaDesignTalks

Entrevistado: ⁠⁠Yuri Correa⁠⁠

Apresentação: ⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠

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Grupo Service Design Jobs (WhatsApp)

Índice:

(00:00) Introdução

(01:43) Apresentação

(04:56) Formação acadêmica no Brasil e no exterior

(08:04) BPMN e a conexão entre processos, pesquisa e Service Design

(12:08) Experiência em consultoria: a “residência médica” do design

(17:42) Suzano: Service Design e transformação digital 

(20:10) Suzano: Transformação cultural, embaixadores e OKRs

(23:36) Dasa: estruturando Service Design em uma rede hospitalar durante a pandemia

(33:22) Aché: produto, serviços e pesquisas relacionadas a medicamentos

(36:14) Aché: Flywheel conectando paciente, médico e farmácia

(38:08) Como transformar pesquisa em decisão de negócio

(44:36) Os desafios de criar times em ambientes de baixa maturidade de design

(53:02) Conselhos para liderança em design e pesquisa

(58:37) Redes Sociais / Grupo Service Design Jobs

Neste episódio do Tuia Design Talks, recebemos Ana Maria Tannus para uma conversa sobre pesquisa, futuros, tecnologia, serviços públicos e inteligência artificial.

Com uma trajetória que começa na moda e passa pela pesquisa de tendências, pesquisa de futuros, ciências sociais, UX, service design e transformação digital, Ana Maria traz uma visão ampla sobre o papel da pesquisa na construção de produtos, serviços e decisões mais responsáveis.

Ao longo da conversa, falamos sobre o desafio de pesquisar futuros, o custo do erro em produtos físicos e digitais, a importância da pesquisa qualitativa, o papel do pesquisador em serviços públicos e a diferença entre projetar para métricas de negócio e projetar para impactos sociais de larga escala.

Também discutimos Research Ops, maturidade de pesquisa nas empresas, os mitos que a pesquisa ajuda a derrubar e o papel da inteligência artificial no futuro do design. Ana Maria compartilha uma visão crítica sobre personas sintéticas, automação e sobre o que continua sendo essencialmente humano no trabalho de pesquisa: pensamento crítico, repertório, contexto e capacidade de questionar.

Um episódio para quem quer pensar pesquisa para além das ferramentas, dos frameworks e dos modismos do mercado.

Ouça agora o novo episódio do Tuia Design Talks.

#TuiaDesignTalks #UXResearch #Pesquisa #Design #ServiceDesign #PesquisaDeFuturos #InteligenciaArtificial #PersonasSinteticas #ResearchOps #UXDesign #Inovacao #Tecnologia

Entrevistada: ⁠Ana Maria Nora Tannus⁠

Apresentação: ⁠Gilmar Gumier⁠

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⁠LinkedIn⁠

Índice:

(00:00) Introdução

(01:53) Apresentação inicial

(08:38) O início na pesquisa de tendências dentro da moda 

(12:57) Os desafios da pesquisa de futuros 

(18:00) Pesquisa em produtos físicos 

(21:42) Indústria x digital: o custo do erro e da falta de pesquisa

(25:58) Dado sem interpretação: o caso do score por bairro 

(27:58) O papel do pesquisador no serviço público 

(32:43) Escola pública, protocolos e o projeto de alimentação

(41:18) Diferenças entre pesquisa no serviço público e no privado

(46:27) Pesquisa e transformação digital

(54:43) Os desafios de estruturar Research Ops

(1:01:14) Antropotecnologia: Tinder, thumb zone e contexto brasileiro 

(1:08:45) O momento atual do design e da pesquisa

(1:17:48) O que a IA muda na pesquisa e o que continua humano

(1:21:54) Personas sintéticas

(1:23:10) Conselho para quem quer trabalhar com pesquisa

(1:28:59) Redes sociais

Neste episódio do Tuia Design Talks, conversamos com Júlia Timponi, UX Lead no Grupo Casas Bahia, sobre UX Research, liderança, estruturação de times, impacto da pesquisa e inteligência artificial.

Júlia compartilha sua trajetória da Administração e da gestão de projetos para UX, passando pela construção de uma equipe multidisciplinar na Zenvia, pela liderança especializada de pesquisa no PicPay, pela atuação como consultora e pelo desafio atual de estruturar times e processos no Grupo Casas Bahia.

Ao longo da conversa, falamos sobre como medir o impacto da pesquisa no negócio, transformar pesquisas comportamentais em acionáveis, adaptar o discovery contínuo à realidade das equipes, aplicar a metodologia SUM e utilizar inteligência artificial como apoio ao planejamento e à análise de pesquisas — sempre com governança e revisão humana.

Júlia também compartilha aprendizados sobre liderança, relacionamento com pares e executivos, sobrecarga, maternidade, autoconhecimento e o uso de frameworks de maturidade para acompanhar a evolução das áreas de design e pesquisa.

Um episódio sobre pesquisa conectada ao negócio e sobre os desafios humanos de construir equipes, processos e relações que gerem impacto.

Dê o play e siga o Tuia Design Talks para acompanhar as próximas conversas sobre pesquisa, design, inovação, negócios e pessoas.

#TuiaDesignTalks #UXResearch #PesquisaComUsuarios #LiderancaEmDesign #DiscoveryContinuo #PesquisaComportamental #InteligenciaArtificial #ResearchOps #MaturidadeDeDesign #ProdutoDigital

Entrevistada: Júlia Timponi

Apresentação: Gilmar Gumier

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Índice:

(00:00) Introdução(01:33) Apresentação inicial(07:07) Primeira liderança: montando o time na Zenvia(13:09) Liderança especializada no PicPay: relacionamento e articulação(20:08) Medindo o impacto da pesquisa no negócio(26:17) Gerando acionáveis a partir de pesquisas comportamentais(32:08) Discovery contínuo tropicalizado no PicPay(37:16) Metodologia SUM como consultora(40:28) Inteligência artificial na estruturação de processos no Grupo Casas Bahia(47:58) Aprendizados da primeira liderança até hoje(52:32) Maternidade e carreira(56:53) Conselhos para liderança e estruturação de times(1:01:34) Redes sociais e encerramento

Neste episódio do Tuia Design Talks, conversamos com Gaby Loayza, pesquisadora especialista na VR, sobre a evolução da pesquisa nos últimos 20 anos e os caminhos que aproximam pesquisa de mercado, antropologia, UX Research, Research Ops e estratégia de negócio.

Gaby começou sua trajetória no Datafolha, passou pelo Ibope, atuou em empresas, empreendeu na área de eventos esportivos e, a partir de 2018/2019, migrou para UX Research em projetos digitais. Na conversa, ela mostra como sua formação em Ciências Sociais e Antropologia ajuda a ampliar o olhar da pesquisa para além da funcionalidade, considerando contexto, cultura, crenças, significado e jornada.

Falamos também sobre os desafios atuais da pesquisa dentro das empresas: escalar boas práticas, reduzir vieses, estruturar playbooks, criar repositórios, medir impacto, formar comunidades de testers e usar inteligência artificial de forma ética e cuidadosa.

A conversa também passa pela gestão de jornadas na VR e pelo papel do design como orquestrador entre áreas como Produto, Atendimento, CX e Tecnologia.

Um episódio para quem trabalha com pesquisa, design, produto, CX ou quer entender como a pesquisa pode sair do papel de validação e se tornar uma prática mais estratégica dentro das organizações.

#TuiaDesignTalks #UXResearch #PesquisaComUsuarios #ResearchOps #UXDesign #Design #Antropologia #InteligenciaArtificial #ExperienciaDoUsuario #ProdutoDigital #PesquisaUX

Entrevistada: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Gaby Loayza⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Apresentação: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Conheça mais sobre a Tuia Design⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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Índice:

(00:00) Introdução

(01:51) Apresentação inicial

(09:15) A Antropologia nos projetos de pesquisa

(15:19) Início de carreira em institutos de pesquisa

(23:07) A mudança para a carreira em empresas

(31:52) Como experiência em pesquisa ajudou na fase empreendedora

(37:34) A migração para UX Research e o projeto para o Tinder, o maior app de relacionamento mundial

(43:37) O desafio da adoção de métricas de Research Ops na VR

(52:14) Mapeamento e gestão de jornadas e o desafio do engajamento de áreas diversas na VR

(1:00:29) A evolução da pesquisa nos últimos 20 anos e o impacto da inteligência artificial

(1:07:50) Conselho para interessados em migrar para UX Research

(1:13:55) Redes sociais

Neste episódio do Tuia Design Talks, conversamos com Raphael Correa, Head de Design e do capítulo de Research da Olist, sobre pesquisa, design, inovação, inteligência artificial e liderança.

Na conversa, Raphael fala sobre sua trajetória desde o início como diretor de arte em agências de publicidade, a migração para UX e Product Design, sua atuação em empresas como Kabum, Dafiti, Kavak e Clara, e os desafios atuais na Olist.

O episódio também aborda a criação do chapter de Research na Olist, a estruturação de processos de pesquisa, a construção de um repositório universal de insights, a relação entre Design, Produto, Tecnologia, CX, Marketing e Negócio, além do impacto da IA no futuro do trabalho.

Falamos ainda sobre auto-research, personas sintéticas, AI native company, Figma, Claude Code, revisão humana, liderança e o papel do designer em um mercado cada vez mais conectado a dados, estratégia e tecnologia.

#TuiaDesignTalks #UXResearch #Design #InteligenciaArtificial #PesquisaComUsuarios #UXDesign #DesignLeadership #ProdutoDigital

Entrevistado: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Raphael Correa⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Apresentação: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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Índice:

(00:00) Introdução

(01:48) Apresentação inicial

(08:09) Início de carreira em agências de publicidade

(12:30) A integração de Design e CX em e-commerce

(20:37) Atuação Head de Design em empresas multinacionais

(31:48) Criação do chapter de Research na Olist

(39:28) Criação e estruturação de processos de pesquisa

(47:23) Criação do repositório universal e a adoção pela equipe

(53:42) A transformação para uma empresa nativa em Inteligência Artificial

(1:07:01) Novos processos de pesquisa com Inteligência Artificial

(1:13:24) Pesquisa em escala com Inteligência Artificial

(1:17:24) Mudança de paradigma de trabalho para design, tecnologia e produto

(1:25:19) Conselho para designers que querem chegar à liderança

(1:32:24) Redes sociais

Neste episódio do Tuia Design Talks, recebemos Débora Dahas, pesquisadora e estrategista no Google para uma conversa sobre carreira, pesquisa, inovação e transformação profissional.

Debora conta como saiu de uma trajetória acadêmica no Direito e na Filosofia para migrar para UX durante a pandemia, passando pelo mercado financeiro, pela criação de times de research, pelo trabalho com design conversacional, inteligência artificial, privacidade de dados e segurança, até chegar ao contexto atual em tecnologia.

Ao longo do episódio, falamos sobre mudança de cultura nas empresas, pesquisa conectada ao negócio, discovery contínuo, criação de comunidades de beta testers, exportação do modelo brasileiro para o mundo, colaboração multidisciplinar e o que profissionais de outras áreas podem aprender com a pesquisa para construir carreira em produtos digitais.

Um episódio sobre curiosidade, repertório, conexão entre disciplinas e o papel estratégico da pesquisa na construção de produtos e decisões melhores.

#TuiaDesignTalks #Podcast #UXResearch #Pesquisa #Design #UX #ProductDesign #Discovery #Inovacao #InteligenciaArtificial #ResearchOps #DesignConversacional #PrivacidadeDeDados #SegurancaDigital #Carreira #Tecnologia

Entrevistada: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Débora Dahas⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Apresentação: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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Índice:

(00:00) Introdução

(01:30) Apresentação inicial

(10:33) Início da carreira em Direito na academia

(19:21) A transição para UX durante a pandemia

(27:42) 1a experiência em UX: mudança de cultura interna em um banco digital

(39:22) A criação de equipe de pesquisa em um laboratório de inovação de um grande banco

(49:41) Exportando o jeito brasileiro de pesquisa para o mundo

(1:03:06) A criação de uma comunidade de beta testers com mais de 3.000 clientes inscritos

(1:10:32) A integração com Design Conversacional e a aplicação de Inteligência Artificia

(1:14:24) Foco em privacidade de dados e segurança em uma big tech

(1:21:11) A experiência como professora em curso de inovação

(1:26:29) Conselho para pessoas que querem construir uma carreira em UX

(1:31:41) Redes sociais

As opiniões compartilhadas no episódio são pessoais da convidada e não refletem as opiniões de qualquer empresa na qual ela já tenha ou ainda esteja trabalhando.

Neste episódio do Tuia Design Talks, conversamos com Melissa Streck, UX Research Lead e professora de UX, sobre sua trajetória e os desafios de fazer pesquisa em contextos cada vez mais complexos.

Melissa começou sua carreira ainda no início dos anos 2000, pesquisando interações digitais quando o tema ainda era pouco explorado. Ao longo dos anos, construiu uma jornada que transita entre mercado e academia, passando por diferentes tipos de projetos e contextos — desde interfaces digitais até pesquisas com tecnologias emergentes, como voz, realidade aumentada e virtual.

Durante a conversa, ela também compartilha sua pesquisa de doutorado sobre a experiência de usuários 60+, um tema que ganhou ainda mais relevância com as mudanças recentes no comportamento digital da população.

Além disso, falamos sobre desafios práticos da pesquisa fora do “ambiente controlado”, incluindo estudos em contextos sensíveis, como hospitais, e o que muda quando o pesquisador precisa adaptar métodos para realidades mais complexas e menos previsíveis.

Um episódio sobre evolução, adaptação e sobre como UX Research vai muito além da tela.

#TuiaDesignTalks #UX #UXResearch #Design #UserExperience #PesquisaUX #Produto #Tecnologia #Inovacao #UXBrasil #ExperienciaDoUsuario

Entrevistada: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Melissa Streck⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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(00:00) Introdução

(02:11) Apresentação inicial

(04:08) Início da carreira em interações digitais

(10:55) Mercado e academia

(16:53) Pesquisa em interfaces com voz e realidade aumentada e virtual

(23:24) Doutorado com o tema de UX para pessoas 60+

(33:11) Atuação em pesquisa em contexto global

(36:21) Os desafios das pesquisas com pacientes em hospitais

(40:58) Ensino e mentoria em UX

(46:53) Conselho

(51:05) Redes sociais

Como projetar experiências quando um erro pode impactar diretamente a vida de uma pessoa?

No episódio #40 do Tuia Design Talks, conversamos com Raul Queiroz, Head de Design, CX e Insights na Rede D’Or, sobre os desafios de trabalhar com design em um dos setores mais complexos que existem: a saúde.

Ao longo da conversa, Raul compartilha como é liderar uma operação em larga escala, integrando design, experiência do cliente e insights para apoiar decisões que impactam diretamente pacientes, equipes médicas e o negócio.

Falamos sobre:

• A evolução de UX para CX
• A estrutura de times em contextos complexos
• Os desafios de pesquisa em saúde
• O papel dos dados na tomada de decisão
• E como o design pode gerar valor real em ambientes de alto risco

Um episódio sobre responsabilidade, complexidade e o verdadeiro papel do design no negócio.

#TuiaDesignTalks #UXDesign #CustomerExperience #UXResearch #DesignStrategy #DesignLeadership #HealthcareDesign #ExperienciaDoUsuario #CX #Insights #ProdutoDigital #Inovacao

Entrevistado: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Raul Queiroz⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Apresentação: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Conheça mais sobre a Tuia Design⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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Índice:

(00:00) Introdução

(02:04) Apresentação inicial

(04:23) Carreira em publicidade, empreendedorismo e produtos digitais

(13:01) Conexão entre Design, CX e Insights

(20:14) Time organizado por jornadas e Design Ops central

(26:30) Relação entre Design e Desenvolvimento

(31:43) A aplicação de Lean Six Sigma em projetos de design

(37:53) Papel da área de Insights na Rede D’Or

(48:21) X Scorecard: Sistema de métricas de UX e negócio

(51:45) Pesquisa em saúde 

(54:45) Questões regulatórias e privacidade nas pesquisas

(1:02:08) Mapeamento de jornadas na saúde

(1:08:37) Inteligência artificial e o impacto em Design, CX e Insights

(1:12:37) Conselho para liderança em design e integração com outras áreas

(1:16:52) Redes sociais

Neste episódio do Tuia Design Talks, conversamos com Carol Veraldi, Coordenadora de UX Research na Vivo, com mais de 12 anos de experiência na área e passagem por empresas como C6 Bank, PicPay, Guiabolso, RecargaPay e UOL.

Ao longo da conversa, Carol compartilha sua trajetória de transição de UX Design para UX Research e como diferentes contextos — de startups a grandes empresas — moldaram sua visão sobre pesquisa.

Falamos sobre os desafios de estruturar uma área de UX Research, como equilibrar demandas táticas e estratégicas e, principalmente, como gerar impacto real no negócio por meio da pesquisa.

Também discutimos um ponto crítico nas organizações: a cultura de validar soluções prontas, em vez de investigar o problema antes — e como mudar esse cenário.

Por fim, exploramos o impacto da Inteligência Artificial no futuro do UX Research e como ela já está transformando a prática no dia a dia.

Se você trabalha com produto, design ou pesquisa — ou quer evoluir sua atuação para um nível mais estratégico — este episódio é para você.

#TuiaDesignTalks #UXResearch #UXDesign #ProdutoDigital #Design #ExperiênciaDoUsuário #PesquisaComUsuários #ProductManagement #Inovação #TransformaçãoDigital #DesignBrasil

Entrevistada: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Carol Veraldi⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Apresentação: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Conheça mais sobre a Tuia Design⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Site⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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Índice:

(00:00) Introdução

(01:34) Apresentação inicial

(03:15) Transição de UX Design para UX Research

(06:50) O que pesquisa ainda “brilha os olhos” depois de 12 anos de trabalho na área

(08:53) Como realidades diferentes de empresas moldam a visão de pesquisa

(11:56) Como fazer pesquisa para um produto que não existe e não tem cliente

(16:36) O que a equipe impacta na maturidade de UX Research da empresa

(21:06) O desafio de organizar a área de UX Research e criar processos na Vivo

(28:21) Como levar a pesquisa para investigar o problema e não a solução

(39:37) O que caracteriza uma pesquisa que realmente gera impacto no negócio

(52:00) Impacto da IA no futuro de UX Research

(1:06:00) Conselhos para liderança e entrantes na área de UX Research

(1:17:03) Redes sociais

No novo episódio do Tuia Design Talks, conversamos com Elizete Ignácio, UX Research Lead no Nubank, mestre em Antropologia e Sociologia pela UFRJ e coautora do livro UX Research com Sotaque Brasileiro.

Com mais de 20 anos de experiência em pesquisa aplicada, Elizete compartilha sua trajetória da consultoria ao mercado financeiro, os bastidores da liderança em UX Research e os desafios de desenvolver soluções que protegem milhões de clientes contra fraudes.

Falamos sobre:

• A evolução da pesquisa ao longo das últimas décadas
• O impacto da Inteligência Artificial no trabalho de UX Research
• A relação entre pesquisa, poder e tomada de decisão
• A importância da escuta qualificada dentro das empresas
• Como questões sociais, gênero e raça atravessam a prática profissional

Se você quer entender como a pesquisa influencia decisões estratégicas em empresas de grande escala — e qual é o papel da tecnologia nesse cenário — este episódio é para você.

Dê o play e acompanhe essa conversa profunda e atual sobre pesquisa, tecnologia e impacto social.

#TuiaDesignTalks #UXResearch #Pesquisa #PesquisaQualitativa #MercadoFinanceiro #InteligenciaArtificial #Design #ExperiênciaDoUsuário #Inovação #ImpactoSocial

Entrevistada: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Elizete Ignácio⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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Conheça mais sobre a Tuia Design⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

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Índice:

Índice:

(00:00) Introdução

(01:49) Apresentação inicial

(06:37) Como academia influenciou forma de fazer pesquisa

(11:28) Quando percebeu que poderia gerar impacto no mercado

(16:19) Empreendedorismo em pesquisa e o valor da pesquisa para empresas

(23:37) A mudança para o trabalho dentro de empresas

(28:11) As diferentes experiências no mercado financeiro

(40:18) Como o design colaborou para o espaço e credibilidade de UX Research nas empresas

(45:45) Pesquisa na tomada de decisão estratégica: a evangelização dos resultados da pesquisa

(54:02) O papel da pesquisa no equilíbrio entre UX, tecnologia e responsabilidade social 

(58:51) UX Research com sotaque brasileiro: Como surgiu a ideia do livro

(1:06:57) O que é fazer pesquisa com sotaque brasileiro 

(1:18:35) Desafios de liderar pesquisa de produtos com grande impacto e escala

(1:25:13) Transformações no modo de fazer pesquisa durante os últimos 30 anos

(1:35:24) Conselho para profissionais que querem transitar entre academia e mercado

(1:41:16) Redes sociais