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多地将人工客服列为急需人才

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热点：多地将人工客服列为急需人才

大概只有和AI客服过过招的人，才知道人工客服的好吧？

当下，AI客服的使用场景越来越丰富，但也有不少用户抱怨：AI客服往往答非所问，无法有效解决实际问题，在选择转人工客服时步骤繁琐，等待时间较长等问题。

目前，已有多地把人工客服列为紧缺技能岗位。

辽宁省、广东广州市发布的2024年第三季度急需职业目录，以及河北省人力资源和社会保障厅发布的《2024年河北省民营企业人才需求目录》，都把“客户服务管理员”列入其中。

广东省江门市发布的《江门市急需紧缺产业人才目录（2024年）》，客服经理岗位被列为家电产业急需人才。

对于AI客服与人工客服之间日益突出的问题，北京邮电大学人工智能学院副教授梁孔明认为：应实现人工客服与AI客服协同互补。“针对答案不明确的问题，AI客服可以先给出解决方案，之后应由人工客服介入；针对表述复杂的问题，则应以人工客服为主，并将问答数据更新到AI客服模型中，持续强化AI客服回复问题的精准性。”

拨打客服电话时，您是否遇到过被AI客服困住，无法转接人工客服的情况？