I episode 13 som ble tatt opp før alle gikk i hi, er det heltene som jobber i brukerstøtte som er tema. Hvordan er det å jobbe med brukerstøtte finnes det noen triks for å overleve og hvilke personlige egenskaper skal til får å gi og service til en misfornøyd sluttbruker. Selv om alle i IT-Direktoratet har på ett eller annet tidspunkt jobbet med brukerstøtte, så er det langt fra vårt ekspert område. VI har derfor fått besøk av Morten Volan som jobber med kundesupport og brukerstøtte i en av landets største elektro-kjeder.