¿Por qué su marca debe educar sus clientes?

“Cuando entendemos algo de manera fluida, no solo nos gusta eso más sino que creemos que es más.” . Esta afirmación es Robert Cialdini autor del libro Influence.

Seguramente alguna vez ha tratado de manipular algo mecánico o algo digital, y simplemente ….

…. No lo entiende.

¿No es frustrante? ¿no odia ese momento?

¿No le provoca esconder su compra o tirarla al cesto de basura de su casa o su computador?

¿O pedir devolución del dinero?

Así que, para provocar ese entendimiento fluido del usuario, debe crear contenidos.

No me refiero al manual de instrucciones, escueto y de letra pequeña escrito en chino.

Hablo de contenidos explicativos, ojalá en video, que sean fáciles de entender por parte de su usuario.

Ese entendimiento fluido reducirá costos de soporte,

… aumentará la satisfacción, las recomendaciones, y la fidelidad de sus clientes.

Una marca debe educar sus clientes

Ese es el tema de la edición #13 del Podcast de Mil Palabras.

Allí le compartiré:

- Una historia personal muy divertida sobre aprender y persistir

- Por qué educar termina por atraer los clientes correctos y echa los otros

- Cómo el “educar” a los clientes reduce costos

- Por qué educar genera clientes fieles que hablaran bien de su marca

- Cómo el “educar” a los clientes mejora el SEO

En la parte musical del Podcast le comparto cuál es la banda de rock colombiano que más me gusta, y un avance de su nuevo lanzamiento.

Además le cuento quién será nuestro invitado de la próxima semana.