Para mucho la QUEJA es un problema, primero por existir y segundo porque no saben como manejarla. El solo existir llena de temor a quien la recibe, tal vez hasta un poco de disgusto porque lo asociamos directamente con una mala calificación, pero lejos de todo, la queja es algo que debe existir, todos los sistemas y los procesos dentro de una empresa son perfectibles, por lo tal, pueden fallar, y para ello la primera respuesta seria aprender de ello y solucionar la problemática.

No te pierdas estos 5 Consejos para responder a una queja.