Eine Customer Experience Strategie besteht nicht wie die klassische Unternehmensvision aus schön formulierten, egozentrischen Slogans, sondern vielmehr aus gelebten Werten und Verhalten, welche wiederum in der Unternehmenskultur münden. Dies alles immer unter den Aspekten der Zentrierung auf den Menschen.

Der CX Purpose nach Anne M. Schüller im Buch "Die Orbit-Organisation"

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