Será que vale mais a pena conquistar clientes novos ou manter os que você já tem por mais tempo? A resposta desta pergunta não é tão simples. Em muitos casos, para ter resultados mais positivos, é preciso pensar no Sucesso do Cliente. Você já ouviu falar nesse conceito? Trata-se mais de uma mudança de mentalidade do que um cargo em si, conforme explica o especialista na área Hiram Damin, autor do livro "Customer Success: o sucesso das empresas focadas em clientes" e eleito duas vezes como top 100 Mundial Customer Success Strategist pela americana Success Coaching.