Buc czy ciepła klucha? Z którą z tych osobowości pracuje się lepiej? W pracy spotykamy ich wszyscy. Jedni wybuchają o byle co, drudzy za wszelką cenę nie dopuszczają do konfliktu. 

W tym odcinku zastanawiamy się, kto ma rację – ten, kto krzyczy, czy ten, kto milczy. Kiedy to jest ok, że ktoś włącza tryb „Karen” i od razu chce rozmawiać z managerem? A kiedy górą są mistrzowie zen, którzy nigdy nie dają się wciągnąć w emocjonalną pułapkę? 

Rozkładamy na czynniki pierwsze mechanizmy, które sprawiają, że niektórzy ludzie od razu zakładają najgorsze i podpalają mosty, a inni zgadzają się na wszystko w imię świętego spokoju. 

I sprawdzamy, jakie taktyki naprawdę działają, zanim chaos wymknie się spod kontroli.