Win-Back, Retention und Prevention: was sich anhört wie das Abfragen eines Vokabeltests, ist das Handwerkszeug einer jeden guten Kundenbeziehung. Denn bei jedem Stadtwerk und Energieversorgungsunternehmen befinden sich genau an dieser Stelle wertvolle, ungehobene Schätze.

Aaron und Philipp haben in der Arbeit für ihre Kunden festgestellt: Die allermeisten Kunden warten einfach nur auf einen proaktiven Anruf. Genau darüber sprechen die beiden heute und zeigen auf, was beim Thema Kundenrückgewinnung - insbesondere im Commodity-Geschäft - zu beachten ist.

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