Svære samtaler giver mange mennesker uro i maven. Man kender ikke udfaldet af samtalen, og chancen for at man kommer til at såre et andet menneske, eller selv at blive såret, er stor.

(Spørgsmålene til refleksion starter 1.32 minutter inde i lydfilden.)

Men du er på en arbejdsplads med forskellige typer mennesker, der har hver deres baggrund og hver deres forventninger til fremtiden, så du kan ikke undgå uenigheder. Uenigheder er et vilkår. Hverken godt eller dårligt – bare et vilkår. 

Vores hjerne er udstyret med en evne til at gøre os selv til helten i hverdagen. Derfor vil du ofte opleve, at din modpart mener, at han eller hun har gjort det helt rigtige, selvom du er rygende uenig. 

Hvis du et øjeblik glemmer din egen heltestatus og gør dig nærværende overfor det andet menneske, vil du måske få nogle nuancer i jeres uenighed, der kan mildne en eventuel konflikt og måske endda finde frem til løsninger, der gavner jer begge. 

Start derfor med at ændre den svære samtale til den nærværende samtale. Beslut dig for at være nærværende, ikke-dømmende og nysgerrig.

Her er en række spørgsmål, du kan bruge som forberedelse til samtalen: 

• Hvad er det for et billede, du har skabt af mennesket over for dig?
• Hvilket billede vil du gerne have fremadrettet af ham eller hende?
• Hvilket billede vil du gerne have, at han eller hun har af dig?

• Hvad er problemet og dets konsekvenser?
• Hvilke mål vil du sætte for problemets løsning?

• Hvad er hans eller hendes ressourcer/styrker?
• Hvad har han eller hun gjort tidligere, som fungerede godt - hvilken erfaring kan hjælpe til her? 

• Hvilke udfordringer forudser du undervejs, og hvordan vil du håndtere dem?
• Hvis der er brug for hjælp, hvem kan så muligvis hjælpe til her? 

• Hvordan forestiller du dig, at problemet ser ud, hvis du sidder i den andens stol? Forsøg at være indlevende.

• Hvad fremmer og hæmmer problemet?

• Hvordan vil du fremtræde under samtalen?
• Hvordan vil du sikre dig at lytte aktivt, så det andet menneske føler sig mødt?

• Hvordan kan du omformulere problemet, så du er medvirkende til, at han eller hun tager ansvar for egne tanker og handlinger – og dermed problemet?

• Hvordan kan du i fællesskab med ham eller hende skabe et fælles mål for løsningen af problemet?

• Hvad skal I hver især gøre efter samtalen?
• Hvordan vil du følge op?
• Hvordan vil du sikre forsat fremgang?