Grande prosa com minha a minha amiga CRISTINA SCARPATO.

Quando USAMOS a palavra "Qualidade", geralmente entendemos como sendo sinônimo de "bom". Muitas marcas destacam seus produtos como "alta qualidade" ou "qualidade superior" desta forma sem realmente definir quais são as características da "Qualidade", e estamos mais propensos a vê-lo em material de marketing do que em processos de negócios ou nas políticas internas.

Nossa prosa aqui objetiva explorar os princípios e o conceito de Qualidade, definir algumas responsabilidades, e

examinar o conceito do Custo da Qualidade e como ele pode impactar qualquer organização, tanto na questão de imagem, custos e cultura.