O episódio #08 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente” está no ar!No bate-papo eu e Giovana Terra recebemos Kelly Rodrigues, especialista em experiência do paciente.Kelly é CEO & Founder da Patient Centricity Consulting, primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança. É membro da Association for Patient Experience e Professora de pós-graduação e MBA em Saúde, nas matérias de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes da FGV, Fundação Dom Cabral, Hospital Israelita Albert Einstein e Hospital Sírio Libanês.Neste episódio, falamos sobre as diferenças entre experiência do cliente e paciente, jornada e cultura do cuidado humanizado e centrado no paciente. Além disso, falamos sobre experiência do paciente mesmo no momento da pandemia do COVID-19 e qual o futuro no atendimento na saúde.