Experiência do Cliente? Ouve a gente!

O episódio #14 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente!” está no ar! No bate-papo de hoje, recebemos Elizabeth Almeida, Owner na 13 Consulting e mais de 20 anos de experiência como executiva e consultora nas áreas corporativas de Relacionamento com Cliente. Neste episódio, falamos sobre como a disrupção tecnológica vem transformando as relações das empresas com os clientes, estratégias de Experiência do Cliente e os aprendizados que tivemos na pandemia do COVID-19.

O episódio #13 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente!” está no ar! No bate-papo de hoje, recebemos Rodrigo Souza, Gerente de Marketing na brMalls. Neste episódio, falamos sobre a história dos shoppings e suas transformações ao longo dos anos, as oportunidades para os lojistas e como atender os diversos perfis dos consumidores finais. Também falamos sobre os ensinamentos que a pandemia do novo coronavírus trouxe para o segmento dos shoppings e quais serão as mudanças no ramo daqui pra frente.

O episódio #12 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente!” está no ar! No bate-papo, recebemos Kelly Barra e Larissa Mendes, fundadoras e estrategistas de conteúdo do perfil Employer Branding Experience (ebx), no Instagram e LinkedIn. Neste episódio, falamos tudo sobre experiência do colaborador, a importância do engajamento da liderança nos processos de Customer Experience e Employee Experience e um panorama com os melhores cases de EX no Brasil.

O episódio #11 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente” está no ar! No bate-papo de hoje, recebemos Alice Ferraz, sócia e Coordenadora de Customer Experience na XP Investimentos. Neste episódio, falamos sobre como surgiu e qual a importância e atuação da área de Customer Experience na XP junto aos clientes. Também falamos sobre educação financeira, primeiros passos para começar a investir, comportamento do consumidor e perspectivas para o futuro.

O episódio #10 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente!” está no ar! No bate-papo, recebemos Paula Milet, Gerente de Atendimento e Produção de Eventos Corporativos. Com mais de 10 anos de experiência na área de entretenimento, é especialista em Lançamentos e ações no ramo Imobiliário, Ativações de Marcas, Convenções de Vendas, Feiras e Congressos, Stands, Marketing Esportivo, Datas Comemorativas, Festas e Confraternizações. Formada em “Turismo”, “Gestão e Produção na Área de Eventos” e com “MBA em Gestão do Entretenimento”, Paula hoje é Gerente de Atendimento de Produção na Agência Adviser.

O episódio #09 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente” está no ar!

No bate-papo recebemos Paulo Bastos Netto, especialista em Gestão de Negócios, Clientes e Consórcio de Investimento Imobiliário.

Paulo atuou durante 7 anos no ramo imobiliário, sendo um dos mais premiados consultores no mercado de alto padrão e luxo do Rio de Janeiro. Hoje, é gestor da unidade de negócios Barra da Tijuca, da Ademilar Consórcio de Investimento Imobiliário.

Neste episódio, falamos sobre as características, competências e habilidades importantes para os profissionais das áreas comerciais gerarem experiências positivas e memoráveis para os clientes. Além disso, falamos sobre empreendedorismo, transformação digital e sonhos.

O episódio #08 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente” está no ar!No bate-papo eu e Giovana Terra recebemos Kelly Rodrigues, especialista em experiência do paciente.Kelly é CEO & Founder da Patient Centricity Consulting, primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança. É membro da Association for Patient Experience e Professora de pós-graduação e MBA em Saúde, nas matérias de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes da FGV, Fundação Dom Cabral, Hospital Israelita Albert Einstein e Hospital Sírio Libanês.Neste episódio, falamos sobre as diferenças entre experiência do cliente e paciente, jornada e cultura do cuidado humanizado e centrado no paciente. Além disso, falamos sobre experiência do paciente mesmo no momento da pandemia do COVID-19 e qual o futuro no atendimento na saúde.

O episódio #07 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente” está no ar!

No bate-papo eu e Giovana Terra recebemos Helio Bernardon Junior, Master Coach e Diretor de Operações do IMC – Instituto Master Coach.

Helio é especialista em estruturação e implementação de planejamento estratégico, plano de marketing e negócios para busca de investimento, lançamento de novos produtos e treinamento de colaboradores em diversas áreas.

Neste episódio, vamos falar sobre os diversos comportamentos dos clientes, habilidades dos profissionais de Relacionamento com cliente, Vendas e demais áreas com interface direta com o consumidor, além da importância do propósito e demais fatores importantes na decisão de compra.

O episódio #06 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente” está no ar!

No bate-papo recebemos Alex Castellar, Secretário Municipal de Assuntos Estratégicos, Ciência, Tecnologia e Inovação da cidade de Nova Iguaçu.

Gestor público e há mais de duas décadas ocupa cargos na administração pública brasileira. Foi chefe de gabinete na ALERJ, na Câmara Municipal e na Câmara de Deputados Federais, secretário de governo da cidade de Teresópolis e secretário de Educação na cidade de Nova Iguaçu.

Alex é o idealizador da Casa da Inovação, a maior escola pública de habilidades digitais do Brasil que, ainda este ano, contará com 7 mil alunos.

Neste episódio, vamos falar sobre empreendedorismo, inovação e sua importância na administração pública no Brasil.

O episódio #05 do podcast “Experiência do Cliente? Ouve a gente” está no ar!

No bate-papo de hoje, recebemos um convidado muito mais do que especial: Ewerton Fulini, Vice-Presidente Corporativo do Instituto Ayrton Senna.

Ewerton atua na área de negócios, gestão de Recursos Humanos e gestão de toda área Corporativa. É porta voz do Instituto ministrando palestras sobre diagnóstico da Educação no Brasil, Employer Branding, Cultura Organizacional, Futuro do Trabalho, entre outros.

Neste episódio, vamos falar sobre gestão de equipes – desafios e resultados, e a importância da empatia e cuidado com as pessoas. Você também vai saber sobre qual o cenário da educação no Brasil, atuação e desafios do Instituto Ayrton Senna.