No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem desafia o status quo de serviços essenciais e invisíveis.

Recebemos Mariana Assef, engenheira de produção com 10 anos de experiência no setor financeiro, que deu uma guinada na carreira para liderar a área de cobrança em uma das maiores empresas de saneamento do país.

Neste papo, falamos sobre:

• Como cobrar por um serviço que as pessoas acham que “vem de graça”

• Estratégias para reduzir inadimplência em um setor invisível• A desconexão entre valor percebido e valor real do saneamento

• Lições do varejo que poderiam transformar o CX em utilities

Se você trabalha com cobrança, experiência do cliente ou inovação em serviços essenciais, esse episódio é pra você.

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