Service Sells

#1 Revenue-Driven Service

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Takeaways

  • Kundenservice kann Umsatz generieren.
  • Automatisierung verbessert die Effizienz im Kundenservice.
  • Retention ist kostengünstiger als Neukundengewinnung.
  • Ein proaktiver Kundenservice fördert die Kundenbindung.
  • Der Wandel zu Customer Success ist entscheidend.
  • Change Management ist notwendig für erfolgreiche Transformationen.
  • Jede dritte Anfrage kann Umsatz generieren.
  • Kundenservice sollte als Umsatzmaschine betrachtet werden.
  • Die Rolle des Kundenservice muss neu definiert werden.

    • Sound Bites

    "Change Management ist unerlässlich."

    "Kundenservice ist mehr als nur Support."
    "Kundenservice kann Umsatz machen!"

    Chapters

    00:00 Einführung in den Service Sales Podcast

    03:40 Vorstellung der Gastgeber und ihrer Mission
    06:35 Die Relevanz von Kundenservice im E-Commerce
    09:20 Kundenservice als Umsatztreiber
    12:30 Automatisierung im Kundenservice und Umsatzgenerierung
    14:21 Change Management im Kundenservice
    17:32 Der Unterschied zwischen Customer Service und Customer Success
    20:09 Die Rolle des Verkaufs im Kundenservice
    24:07 Ausblick auf zukünftige Themen im Podcast

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