Service Sells

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By melibo - The Customer Service Automation FirmBusinessEducationManagement
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Service Sells episodes

  • #25 Sollten Service-Mitarbeiter Provision erhalten?
    feat. Rosa Fernandez-Poser

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    Rosa Fernandez-Poser - Führungskräfteentwicklung

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    2-Mal im Monat geballtes Wissen zu E-Commerce, Kundenservice und Automatisierung in deinem Postfach

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    35 min
  • #24 Überlebt dein Kundenservice Q4?
    feat. Thomas Leskowsky von exvomo

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    exvomo Webseite

    Der E-Commerce Inspiration Podcast von Thomas Leskowsky

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    Quellen:

    Cyber Week 2025 global über 336 Mrd. $: Salesforce Releases Cyber Week and AI-Driven Sales - Salesforce

    Black-Week-Ausgaben Österreich ~460 Mio. € + Abfluss ins Ausland: https://www.handelsverband.at/presse/presseaussendungen/cc-black-friday-2025/

    +22 % Ticketvolumen pro Agent 2025: https://www.skycomcallcenter.com/blog/retail-e-commerce/scale-e-commerce-customer-service-during-rush/

    Standardanfragen / WISMO 50–60 % in Peaks: https://decagon.ai/glossary/what-is-wismo-where-is-my-order

    74% der Käufer erwarten 24/7-Verfügbarkeit: https://cxtrends.zendesk.com/

    91% der CX-Führungskräfte sagen, eine ungelöste Anfrage kann zum Abwandern führen: https://www.zendesk.de/company/press/cx-trends-umfrage-grosse-mehrheit-erwartet-ki-transparenz-und-unmittelbare-loesungen-im-kundenservice/

    Jedes vierte Paket geht zurück, Zahl der Retouren steigt auf Rekordwert: Tagesspiegel

    Support leaders should analyze historical data to predict peak days and prepare accordingly: https://www.hirehoratio.com/blog/scaling-your-support-team-for-seasonal-surges

    44 min
  • #23 MCP: Warum dein KI-Bot versagt
    feat. Jonas Wascheroh und Konstantin Afanasiev

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    Quelle:

    Revolutionizing service with the Zendesk AI MCP client: Zum Online-Artikel

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    20 min
  • #22 Quick Bite: ROI-Rechner

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    15 min
  • #21 WhatsApp als Umsatzkanal
    feat. Stella Weickl von ChatWerk

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    ChatWerk Webseite

    melibo x WhatsApp

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    Quellen:

    WhatsApp Business messages achieve open rates of 95–98%, compared to just 20–25% for email. (WizMessage)

    WhatsApp-Nachrichten werden von rund 80% der Nutzer innerhalb von 5 Minuten gelesen.; 54% der Verbraucher bevorzugen WhatsApp für Marketing-Updates gegenüber E-Mail oder SMS; 66% der Nutzer, die mit Unternehmen chatten, tätigen daraufhin einen Kauf. (JestyCRM)

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    26 min
  • #20 Was kostet dich schlechter Kundenservice wirklich?
    Die Cost per Bad Experience

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    Globally, $3.7 trillion annually at risk because of bad customer experiences; 51% reduzieren oder stoppen Ausgaben nach einer negativen Erfahrung (Qualtrics XM Institute)

    42% der Kunden wechseln nach einer negativen Support-Erfahrung zur Konkurrenz (ServiceNow)

    It takes 12 positive customer experiences to undo the damage caused by just one bad one (Ruby Newell-Legner)

    72% wechseln nach einer einzigen schlechten Erfahrung den Anbieter (Hiver)

    Acquiring a new customer is anywhere from five to 25 times more expensive than retaining an existing one. (Amy Gallo/Harvard Business Review)

    CAC +222% in fünf Jahren (ProfitWell/Paddle (zitiert bei Releva))

    A mere 5% increase in customer retention can boost profits by a staggering 25% to 95%; Verkaufswahrscheinlichkeit: Bestandskunde 60–70%, Neukunde 5–20% (Bain & Company (zitiert bei yotpo))

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    20 min
  • #19 Make or Buy
    Die teuerste Abkürzung der KI Bubble

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    Quellen:

    Jährliche Wartung = 15–25% der ursprünglichen Baukosten (Coherent Solutions)

    Team verbringt 60% seiner Zeit mit Wartung und Reparatur dessen, was es gebaut hat; Eigenbauten werden 30–50% teurer als geschätzt (Unframe)

    Vendor-/API-Preise und -Qualität ändern sich, man muss ständig nachjustieren (Nikolas Dimitroulakis)

    DSVGO Bußgelder (it-boltwise)

    EU AI Act

    Faustregel „>80% Abdeckung → kaufen" (KPMG US)

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    26 min
  • #18 Dein Chatbot ist nur so gut wie dein ERP
    feat. Marina Ansbacher von 4Sellers

    Ressourcen:

    melibo x 4Sellers Integration

    4Sellers Webseite

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    25 min
  • #17 Der KI Mythbuster
    AI Reality Check

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    29 min
  • #16 Tech Talk: Das brauchst du zur KI-Automatisierung

    Takeaways

    • Die Anbindung von Systemen muss stabil und gut dokumentiert sein.
    • Zukunftssicherheit ist entscheidend bei der Auswahl von Tools.
    • Middleware ermöglicht die Integration verschiedener Systeme.
    • Eine klare Architektur ist notwendig für automatisierte Prozesse.
    • Halluzinationen in KI-Anwendungen können durch klare Prozesse minimiert werden.
    • Die Implementierung erfordert eine strukturierte Roadmap.
    • Datenstruktur ist entscheidend für die Automatisierung.
    • Sicherheits- und Compliance-Anforderungen müssen beachtet werden.
    • Fehler bei der Implementierung können durch gute Planung vermieden werden.
    • Iteratives Vorgehen ist der Schlüssel zum Erfolg.

      • **Chapters

      **
      00:00 Einführung in die Automatisierung mit KI
      04:54 Kriterien für die Auswahl von ERP- und Shopsystemen
      08:01 Zukunftssichere Systeme und Automatisierung
      11:06 Die Rolle von Middleware in der Automatisierung
      13:56 Architektur für automatisierte Prozesse
      16:58 Umgang mit Halluzinationen in KI-Anwendungen
      25:21 Einsatz von KI im Kundenservice
      27:23 Implementierung von KI-Lösungen
      32:00 Datenstruktur für Automatisierung
      37:17 Sicherheit und Compliance in KI-Projekten
      39:58 Fehler bei der KI-Implementierung und deren Vermeidung
      45:14 Praktische Schritte zur Automatisierung mit KI

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      47 min

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    Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience…