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#12 Freshdesk richtig nutzen: Automatisierung, Best Practices & Fehler vermeiden (mit Nico Hemker)

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Takeaways

Freshworks bietet eine unkomplizierte Cloud-Lösung für Kundenservice.

Die Skalierbarkeit von Freshdesk ist ein großer Vorteil.
Change Management ist entscheidend für die erfolgreiche Implementierung.
Mitarbeiter müssen in den Prozess der Tool-Einführung einbezogen werden.
Eine klare Zielsetzung ist wichtig, um Missverständnisse zu vermeiden.
Wissensdatenbanken sind entscheidend für die Effizienz im Kundenservice.
Automatisierung kann viele Prozesse im Kundenservice erleichtern.
Omni-Channel-Support ist für moderne Unternehmen unerlässlich.
Die Schulung der Mitarbeiter sollte priorisiert werden.
Best Practices helfen, die Implementierung zu optimieren.

Chapters

00:00 Einführung in den Kundenservice und Freshworks

03:37 Die Besonderheiten von Freshdesk
07:42 Zielgruppen und Einsatzmöglichkeiten von Freshdesk
10:44 Typische Fehler bei der Einführung von Freshdesk
12:58 Change Management und Schulungen
16:52 Erste Schritte bei der Implementierung von Freshdesk
20:37 Omni-Channel-Support und Integrationen
21:06 E-Commerce und Kundenkommunikation
24:31 Wissensdatenbanken im Kundenservice
30:33 Automatisierung im Kundenservice

Hier geht's zum Fresdesk Automation Guide:

https://www.melibo.de/premium-ressourcen/freshdesk-automation-guide

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