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#8 AI Agents vs. Chatbots: Was ist der Unterschied? (mit Jonas Wascheroh)

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Takeaways

  • AI Agents sind digitale Assistenten, die eigenständig Aufgaben erledigen können.
  • Der zentrale Unterschied zwischen AI Agents und Chatbots liegt in der Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen.
  • AI Agents benötigen Zugriff auf relevante Systeme, um effektiv arbeiten zu können.
  • Datenqualität und Integration sind entscheidend für den Erfolg von AI Agents.
  • Agent Assist unterstützt menschliche Agenten, während Agentic AI autonom handelt.
  • AI Agents können proaktive Kundenansprache und personalisierte Empfehlungen bieten.
  • Technologische Fortschritte wie Reasoning verbessern die Antwortqualität von AI Agents.
  • Die Einführung von AI Agents sollte schrittweise erfolgen, um Fehler zu minimieren.
  • Fehler sind unvermeidlich, sowohl bei Menschen als auch bei AI.
  • Die Zukunft des Kundenservice wird durch proaktive und personalisierte AI Agents geprägt sein.

    • Chapters

    00:00 Einführung in AI Agents im Kundenservice

    06:17 Unterschied zwischen AI Agents und klassischen Chatbots
    09:21 Praktische Anwendungen von AI Agents im E-Commerce
    12:03 Integration und Zugriff auf Systeme für AI Agents
    15:03 Agent Assist vs. Agentic AI
    18:19 Technologische Grundlagen von AI Agents
    21:05 Funktionsweise von Large Language Models
    24:02 Werkzeuge und Integration für AI Agents
    26:24 Unterschiede zwischen Large Language Models
    31:51 Reasoning in AI-Agents
    34:47 Grenzen von AI-Agents
    40:43 Zukunft des Kundenservice mit AI-Agents
    47:17 Tipps zur Einführung von AI-Agents

    Folgt Jonas auf LinkedIn:

    https://www.linkedin.com/in/jonas-wascheroh-637152135/

    Folgt Maxi auf LinkedIn:

    https://www.linkedin.com/in/maxbork/

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