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#13 Personalmangel im Kundenservice bewältigen

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"takeaways"

Die First Response Time erhöht sich bei Überlastung.

Hohe Fluktuation im Kundenservice ist ein ernstes Problem.
Automatisierung kann die Effizienz im Kundenservice steigern.
Flexibilität in den Arbeitszeiten kann Burnout-Raten senken.
Die Jobrolle im Kundenservice muss neu definiert werden.
Technologie kann die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern.
Regelmäßiges Feedback im Team ist entscheidend.
Priorisierung von Anfragen ist notwendig.
Externe Dienstleister sollten mit Vorsicht eingesetzt werden.
Kundenservice sollte als Teil des gesamten Unternehmens betrachtet werden.

"Chapters"

00:00 Einführung in den Kundenservice Podcast

03:06 Herausforderungen im Kundenservice: Personalmangel und Überlastung
07:06 Ursachen für Engpässe im Kundenservice
09:55 Strategien zur Entlastung von Kundenserviceteams
12:49 Langfristige Lösungen für stabile Kundenserviceteams
16:06 Neudefinition der Jobrolle im Kundenservice
18:21 Neudefinition der Jobrollen im Kundenservice
21:39 Technologie zur Entlastung im Kundenservice
25:28 Agent Experience und Teamdynamik
28:48 Schnelle Maßnahmen zur Verbesserung im Kundenservice

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