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#7 Das SPIRS-Modell im Kundenservice - gezielt Probleme identifizieren

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Takeaways

  • Kundenservice kann als Umsatzmaschine fungieren.
  • Das SPIRS Framework hilft, Probleme systematisch zu analysieren.
  • Falsche Priorisierung von Anfragen führt zu Umsatzverlust.
  • Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den Unternehmenserfolg.
  • Kosten im Kundenservice sind oft nicht planbar und steigen.
  • Automatisierung kann die Effizienz im Kundenservice steigern.
  • Mitarbeiterzufriedenheit beeinflusst die Servicequalität.
  • Eine hohe Fluktuation im Kundenservice erhöht die Kosten.
  • Self-Service-Optionen verbessern die Kundenerfahrung.
  • Unternehmen müssen in die Kundenzufriedenheit investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

    • Sound Bites

    "Falsche Priorisierung führt zu Umsatzverlust!"

    "Kosten im Kundenservice sind oft nicht planbar!"

    Chapters

    00:00 Einführung in den Kundenservice und Umsatzsteigerung

    04:54 Das SPEARS Framework: Strukturierte Problemlösung im Kundenservice
    07:48 Herausforderungen im Kundenservice: Symptome und Probleme
    10:45 Der Einfluss von Kundenservice auf Umsatz und Produktivität
    13:52 Kundenzufriedenheit erhöhen: Ausgangssituationen und Probleme
    16:36 Die Herausforderungen im Marktplatzverkauf
    19:59 Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit
    21:26 Kostenmanagement im Kundenservice
    26:48 Skalierbarkeit und Margendruck im Kundenservice
    28:37 Lösungsansätze für Kundenservice-Probleme

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