May 28, 2025

#10 Peak Season Forecasting: Wie du deinen Kundenservice auf den Ansturm vorbereitest

31 minutes

Takeaways

Peak Season ist eine Zeit mit außergewöhnlich hohem Anfragevolumen.

Herausforderungen sind unter anderem höhere Erwartungen der Kunden und mehr Retouren.

Forecasting hilft, die Anzahl der Serviceanfragen vorherzusagen.

Eine gute Vorbereitung senkt Stress und Kosten während der Peak Season.

Strukturelle Schwächen können in der Peak Season zu großen Problemen führen.

Kundenservice sollte in alle Unternehmensprozesse einbezogen werden.

KI-gestütztes Forecasting kann die Planung erheblich verbessern.

Die Fluktuation im Kundenservice ist während der Peak Season besonders hoch.

Eine konsistente Kundenkommunikation ist entscheidend für den Erfolg.

Die richtige Strategie und Tools sind entscheidend für ein erfolgreiches Forecasting.

Sound Bites

"Kundenservice muss immer am Tisch sitzen."

"Eine gute Vorbereitung ist das A und O."

"Ohne Forecasting ist man blind."

Chapters

00:00 Einführung in die Peak Season

05:51 Herausforderungen im Kundenservice während der Peak Season

13:03 Folgen unzureichender Vorbereitung

16:16 Die Bedeutung von Forecasting

19:14 Analyse der Serviceanfragen

22:07 Risiken eines fehlerhaften Forecastings

26:24 Tools und Methoden für effektives Forecasting

29:58 Zusammenfassung und Ausblick auf die Peak Season

Tools zum Forecasting:

Zendesk Explore, Freshdesk Reporting, ChatGPT, melibo Integration

Jetzt Guide für 5 Strategien in der Peak Season herunterladen:

https://www.melibo.de/premium-ressourcen/peak-season-im-e-commerce-5-erfolgsstrategien-fur-den-kundenservice

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