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#14 Customer Centricity als Erfolgsfaktor

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Takeaways

Kundenzentrierung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg.

Zufriedene Kunden führen zu höherem Umsatz.
Kundenbindung ist ein langfristiger Prozess.
Feedback von Kunden ist essenziell für Verbesserungen.
Metriken wie NPS und CLV helfen, den Erfolg zu messen.
Proaktive Kundenbetreuung ist effektiver als reaktive.
Emotionale Bindung kann durch KI unterstützt werden.
Kundenzentriertes Marketing fördert die Kundenbindung.
Wort-zu-Mund-Marketing ist eine wertvolle Ressource.
Alle Abteilungen sollten an der Kundenzentrierung arbeiten.

Chapters

00:00Einführung in die Kundenzentrierung

03:07Die Bedeutung von Kundenbindung
05:50Kundenzufriedenheit und Servicequalität
09:07Kundenzentrierung als Unternehmensphilosophie
11:46Messung der Kundenzufriedenheit
14:56Metriken zur Kundenbindung und -gesundheit
16:17Proaktive Kundenansprache und Customer Centricity
17:56Wert von Mundpropaganda und Kundenbindung
20:16Kundenzentriertes Marketing und Zielgruppenverständnis
25:40Emotionale Bindung durch KI und Sentiment-Analyse
28:31Zusammenfassung und Takeaways zur Kundenorientierung

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