Hoje eu vou destacar 10 crises que custaram de milhões a bilhões de dólares para suas empresas. Além de custarem fortunas, essas crises consideradas abalaram a imagem e a reputação dessas empresas, então eu quero destacar hoje algumas delas: Primeiro a gente vai falar uma crise ocorrida no Brasil envolvendo a indústria farmacêutica, um produto muito conhecido, genérico, foi identificado na sua formulação um agente cancerígeno, isso causou uma repercussão muito grande, e a necessidade de um “recall”, como a empresa é multinacional, essa informação foi repassada para toda a área de atuação dessa empresa. Uma segunda crise que a gente quer destacar é na indústria alimentícia, onde uma fábrica de cerveja também teve um problema de contaminação a partir de um produto usado na refrigeração, e contaminou alguns lotes do produto e a empresa foi obrigado a fazer o recolhimento de todo o seu produto no mercado, e além disso foi impedida de funcionar com o dano muito forte para a marca. Uma terceira crise que a gente destaca foi uma crise na indústria automobilística internacional, aliança de duas grandes corporações, uma europeia e uma japonesa, tiveram uma questão que foi discutida a nível mundial com desdobramentos muito importantes a partir de questões financeiras e de fraude que veio abalar essa estabilidade dessa união dessas duas empresas. O quarto “case” que a gente vai considerar é também uma crise que ocorreu na indústria automobilística internacional, uma empresa de grande porte, ela se envolveu numa situação de fraude, relacionada a questões ambientais e isso tem causado um problema estrutural, reputação e imagem que vai ter reflexões muito grandes no futuro dessa organização. A próxima crise que a gente vai falar, são duas na realidade, são ligadas a questão ambiental e a mineração, foi o caso no Brasil em Minas Gerais de duas empresas que se dedicam a produção de minério onde eventos ambientais relativos a rompimento de barragem causaram morte, destruição e contaminação ambiental. A próxima crise que nós vamos destacar é na indústria aeronáutica, uma empresa internacional de grande porte, tem uma questão fundamental relacionada com os seus processos de fabricação, principalmente na área de software, o que causou a queda de aviões, a suspensão dos voos dessas aeronaves, a paralisação da produção, dano de imagem, dano de reputação e queda de vendas. Essa crise da indústria aeronáutica é uma das crises mais complicadas que existe para se gerenciar, porque ela tem um campo de abrangência enorme. A próxima crise que a gente vai falar que também custou muito dinheiro foi uma crise na indústria do petróleo, uma refinaria no Oriente Médio que foi vítima de sabotagem, como a gente sabe, existe hoje no mundo alguns fatores, que além do risco conhecido, a gente tem considerado em nossos planos de gerenciamento de crise, que são as ameaças que estão fora de nosso controle, que foi o caso típico dessa refinaria que explodiu no Oriente Médio. A próxima crise que a gente vai falar é uma crise mais corriqueira, mas ela é importante também, porque foi uma explosão de uma empresa europeia, localizada na França que teve um evento muito importante numa zona urbana, então a consequência disso é que dificilmente ela vai ter a licença social para voltar a operar. Outro “case” que a gente vai falar, que é o “case” número 10 é também o evento ocorrido na indústria química, foi uma explosão de grande porte numa empresa de pesticidas, localizada na Ásia, onde ocorreu um número considerável de mortes e desdobramentos muito importantes para sua imagem e principalmente para o mercado na qual ela atua. A gente tem que destacar o seguinte: que a maioria dessas crises que foram estudadas, as empresas tiveram sempre uma postura reativa na sua maioria, ou seja, elas foram atuar após o fato posto, e a maior parte delas como a gente verificou não tinha um plano formal de gestão de crise, infelizmente ainda existe uma geração de CEOs que prefere viver ao sabor