Niels Corsten is Lead Service Design & CX Transformation bij Deloitte Digital en helpt bedrijven om een betere klantbeleving te maken door de complete operationele organisatie onder de loep te nemen door middel van Service Design. Service Design zorgt voor creativiteit en het verbinding van de operatie aan elkaar. 

Daarnaast hebben we het over:

• Wat is het verschil tussen CX en Service Design?
• Waarom een klantreis zo belangrijk is
• Top down en bottom up decision making
• Een wall of pain
• Het Double Diamond Model binnen Service Design

Get started in Design podcast van Gerry Scullion.

---------------------------------------------------------------

Connect met Niels Corsten op LinkedIn. 

Connect met mij op LinkedIn. 

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!