"La diversité c'est aussi différents profils, zones géographiques, des aspects culturels différents. C'est très important de les prendre en compte surtout dans des cas d'usage qui touchent une population assez diverse. C'est important que l'équipe qui conçoit le produit ou la solution soit la plus représentative des utilisateurs de ce produit ou de cette solution. Sinon on peut vite oublier des éléments assez importants, qui peuvent avoir un impact très critique, notamment pour les utilisateurs."