Um líder não deve controlar, coagir e constrangir seu funcionarios, mas sim acompanhar, apoiar e convencer. A atuação do líder estante também em ajustar processos, alinhar equipes e garantir que as rotinas e rituais funcionem, sem precisar substituir os funcionários na execução. Ele deve identificar o que está fora do processo, fazer ajustes quando necessário e garantir o ritmo certo para que as entregas aconteçam.