十一假期前夕，不少网友反映：从平台预订的酒店“不可取消”。甚至无论提前多久预订，一旦预订成功30分钟后都不可取消。这一规定导致部分消费者在行程有变化时，无法退费。

在“不可取消预订”的压力之下，一种名为“帮退业务”的服务应运而生。

简单来说，这类业务专门帮助消费者处理无法如期使用的“不可取消预订”，通过转售、协调退款等方式，尽可能减少消费者的损失。

尽管需支付一定比例的服务费，但相较于全额损失预订款项，这种选择无疑为消费者提供了某种意义上的“后悔药”。

中国新闻周刊调查发现，在某二手平台上，有提供专业帮退订酒店业务的商家宣称：“不限任何平台，不成功不收费”，“无视各大平台、无视地域限制”，国内外酒店均可全额退款。

有网友表示：970元预订的酒店，自己如何协调都退不了，通过“帮退”服务花费180元后，秒退到账。

那么，所谓的“酒店帮退”业务是如何实现的，对于消费者而言，又是否存在风险呢？

中国新闻周刊联系上了几位宣称专业“帮退”的商家，对于十一期间房价700元左右的订单，“帮退”报价在120至150元不等，需提供详细预订信息，承诺“1天左右到账，不成功不收费”。

对于为何能实现“帮退”，有商家表示：“可以花钱学技术，术业有专攻”。也有商家称：之所以消费者自己和平台或酒店沟通取消无效，是因为“你不认识人，肯定不给你处理”。

对此，多家酒店预订平台和酒店均对中国新闻周刊表示：并未与任何个人或平台达成类似上述“帮退”业务免费取消预订的合作，即便“帮退”成功，从程序上也是“违规操作”。

帮退业务在不同法律体系下引发的合法性争议，也成为了业界关注的焦点。

一方面，它填补了市场空白，为消费者提供了额外保障；另一方面，也有人质疑其是否属于违规操作，如滥用个人信息、干扰市场秩序等。

有预订平台表示：若超出免费取消时间，平台将与酒店沟通，不过如遇节假日预订高峰期，免费取消的成功率较低，建议消费者慎重预订，若无法取消则需支付全额房费。

也有预订平台称：消费者支付部分违约金则可以取消预订。

对于“帮退”业务是否存在风险，一位旅游法专家分析称：消费者在平台上预订酒店客房，实际上是消费者与酒店形成了住宿合同关系，若违约，应承担违约责任。但前提是，消费者预订的这间房在入住日没有再销售出去，若成功再次售出，酒店在这间房上没有损失。如果消费者委托“退帮”商家处理，双方形成委托合同关系，可以就委托事项约定相应报酬以及违约责任。同时，他也强调：凡是交易都存在风险，建议消费者慎重选择。