Um fenômeno recorrente impacta diretamente a performance organizacional: a ausência de clareza estratégica. Embora o tema do “dizer não” costume surgir em discussões sobre comportamento individual — como a dificuldade em estabelecer limites, gerir o tempo ou priorizar tarefas —, ele também se manifesta, de forma estrutural, nas decisões da alta gestão. Empresas inteiras operam com excesso de frentes, produtos e iniciativas porque suas lideranças, no esforço de agradar o mercado ou sustentar o crescimento a qualquer custo, não conseguem exercer o poder de recusa. E dizer “não”, no contexto estratégico, é tão essencial quanto difícil.