Was passiert, wenn ein Team über Nacht halbiert wird – aber das Ticketvolumen gleich bleibt? Genau das ist bei Seibert passiert. In dieser Folge geht es darum, wie ein KI-gestützter Chatbot namens „Help Me Bot" den Google-Chat-Support übernommen hat, wie er Anfragen automatisch analysiert, Tickets erstellt und Lizenzen selbstständig managed – inklusive Eskalation, Erinnerung und automatischem Entzug. Und was das in Zahlen bedeutet: über 150 eingesparte Arbeitsstunden pro Monat und knapp 22.000 Euro weniger Lizenzkosten pro Jahr – nach nur drei Monaten Umsetzung.

Jan Steinborn ist seit fünf Jahren bei Seibert und verantwortet seit rund einem halben Jahr Automation- und AI-Projekte – intern wie bei Kunden. Er bringt Use Cases aus der Praxis mit, von einfachen Auftragseingängen bis zu komplexen KI-gestützten Workflows, und zeigt, was heute wirklich schon geht.

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