No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem vive o CX de verdade.

Recebemos Rafael Caetano, sócio de uma das principais consultorias parceiras da Zendesk na América Latina, a Zxperience Brasil.

Com mais de 20 anos de experiência em operações complexas de atendimento, vendas e relacionamento, ele tem ajudado empresas gigantes a repensarem o jeito de falar com seus clientes: com tecnologia e, principalmente, com inteligência.

Neste papo, falamos sobre:

• O que realmente mudou no atendimento nos últimos 3 anos

• Por que hoje a conversa é o próprio produto

• O erro mais comum ao implementar IA

• Atendimento vai virar uma função mais nobre?

Se você trabalha com CX, operações ou relacionamento com clientes e quer crescer com inteligência, esse episódio é pra você.

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