O objetivo da comunicação não-violenta é incentivar que as pessoas estabeleçam diálogos mais empáticos, a fim de gerar menos conflitos. Embora pareça novo, o conceito está ativo desde os anos 1960, nos EUA, quando o psicólogo Marshall Rosenberg criou alguns princípios que baseiam a ideia. Mas como construir essa comunicação? Além disso, como aprender a dizer não em uma sociedade que possui dificuldades para isso? Para compreender estas e outras questões, recebemos a especialista em comunicação não-violenta e gestão de conflitos, Diana Bonar, e a psicóloga Flávia Feitosa.